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애플, 비츠 닥터드레 스피커 리콜 프로그램 발표

2015.06.08 21:06 1. 소식 & 정보/… 새 소식



애플은 홈페이지를 통하여 Beats Pill XL 스피커 제품에 대해 배터리가 과열되어 화재와 관련된 안전 문제를 일으킬 수 있음을 발견하였음을 알리며 2014년 1월 이후 Beats, Apple 및 기타 소매점을 통해 전 세계에 판매된 제품에 대해 자발적인 회수를 결정하였음을 발표하였습니다. 



사실 그동안 애플은 대부분의 제품에 대해 리콜 이라는 개념보다도 '교체' 라는 개념을 적용하여 개선된 제품으로 새롭게 교체해주는 것이 일반적이었으나 비츠 제품에 대해 이례적으로 전량 회수 라는 개념을 도입하며 교환 시 애플에서 35만원을 전자 결제를 지급할 것임을 밝혔습니다.



개인적으로 비츠에 대해 좋지 못한 평가만 아니었더라면 조금 무리를 하여서 구매하고 싶었던 모델이었는데, 이렇게 교체프로그램이 발생할줄 알았다면 한번 구매를 해볼 것 그랬나...? 라는 나쁜 마음이 생기기도 하지만 고객의 안전을 생각하여 자발적인 리콜 프로그램을 발표한 애플의 태도만큼은 칭찬해줄만하다고 생각됩니다. 



다만 제품 수령 후 전자결제가 이루어지기까지 약 3~4주라는 제법 긴 시간이 소요가 되는데 아무래도 교환량이 많다보니 발생하는 시간적인 지연이 아닌가? 라는 생각이 들지만 실제로 환불에 들어가게된다면 이보다는 조금 더 시간이 지연되는 사태도 없지않아 있으리라는 생각이 듭니다.


http://www.apple.com/kr/support/beats-pillxl-recall/



환불 절차에 대해 확인을 하고자 한다면 위의 링크된 페이지를 통하여 확인이 가능합니다. 필요한 경우 비츠지원을 통해 전화080-646-0880 로 문의가 가능합니다.



교체, 닥터드레, 리콜, 비츠, 서비스 교환, 스피커, 애플, 환불

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애플 앱스토어 앱 환불 받기 / Apple 문제신고 웹 페이지를 통해 앱 구매 환불

2015.04.16 02:03 3. iOS/ … iOS 문제해결



이전에 앱스토어에서 앱 환불에 대한 절차를 간단하게나마 소개를 했었던 기억이 납니다. 아마 블로그 운영 초기에 작성했었던 글인데 지금보니 참 조악하기 그지없는 부족한 글인 것 같습니다. 



그 당시에는 아이튠즈를 이용하여 구매건에 대한 주문번호를 확인해야하고, 또 일일이 애플 홈페이지를 찾아들어가서 환불을 해야하는 점이 불편하여 몇 차례 애플측에 피드백을 보낸 적이 있는데 제법 오랜 시간이 흘렀지만 누적된 피드백의 영향일까요? 드디어 아이튠즈를 설치하지 않고도, 웹페이지 내에서 간단하게 클릭 몇번으로 환불을 진행할 수 있는 시대가 열린 것 같습니다. 





문제신고 라는 페이지인데 이전에도 비슷한 종류의 페이지가 있었지만 단순히 앱의 동작이나 오류, 버그 등 이용에 어려운 문제들 위주로 처리만 해주었던 것으로 기억하는데 조금 더 추가되어 앱 환불에 대한 기능도 가능하다고 합니다. 





현재 본인이 사용중인 애플 아이디의 이메일 주소와 사용중인 대문자를 포함한 암호를 입력하면 위와 같이 최근 90일이내에 구매한 모든 내역들을 다 볼 수 있습니다. 



만약 90일이상을 넘어서는 경우라면 앱환불의 대상이 아닐수도 있을 뿐더러, 구매내역은 반드시 컴퓨터에 설치된 아이튠즈(iTunes) 프로그램을 이용하여 이전 구매내역을 조회해야 합니다. 





위와 같이 잘못 구매한 내역에 대해 적절한 항목을 선택하고 간단히 내용을 남겨 문제신고 버튼을 접수하면 아이튠즈 이메일 지원팀으로부터 구매건에 대한 환불이 진행이 이루어집니다. 



시간은 대략 48~96시간 가량 소요된다고 전해지며, 진행처리가 완료된 주문건에 대해서는 이 페이지에서 결과를 볼 수 있다고 합니다. 만약 이 페이지내에서 정상적인 처리가 이루어지지 않는다면 애플고객센터(080-333-4000) 으로 문의하여 추가적인 확인을 요청해야할 수도 있습니다. 



이전에 비하자면 상당히 절차가 간소화되고 또 손쉽게 접근이 가능하다라는 점이 장점이지만 주문건이 많이 있거나, 금액이 큰 경우에는 필요에 따라 이전처럼 일일이 주문번호를 확인을 하고 애플 홈페이지내에서 지원문의 메일을 보내어야 하는 상황이 올 수도 있다고하니 본인의 상황에 맞추어 적절히 활용이 이루어질 필요가 있을 것 같습니다. 




위의 링크를 통하여 문제 신고 페이지로 접근이 가능하니 잘못 구매한 앱 결제 내역으로 인해 적지않게 마음 고생을 하고 있으시다면 환불을 요청해보시길 바랍니다. 




문제신고, 아이튠즈, 애플, 앱 구매, 앱 환불, 앱스토어, 환불, 환불처리

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아이폰, 아이패드, 아이팟 앱 스토어 환불 하기

2013.04.03 00:23 3. iOS/ … iOS 문제해결

** 이 포스팅은 2012년 11월 작성되었습니다.

** 아이튠즈11 업데이트 이후 일부 메뉴 구성에 변화가 발생하여 2013년 4월 수정되었습니다.

 

 

아이폰, 아이팟, 아이패드 사용자는 앱스토어(App store)를 통하여 많은 앱을 구독하고 컨텐츠를 구독합니다. 신용카드 정보를 미리 입력을 해두고 다양한 미디어 컨텐츠를 자동 구독을 할 수도 있기 때문에 여러모로 편리하지만 때로는 뜻하지 않은 해외 결제가 이루어져 굉장히 불쾌해지기도 합니다.

 

 

 

특히, 애플은 앱스토어 내에서 결제와 관련된 모든 부분에 대해서는 통신사의 힘을 빌리지 않고 자체적으로 운영하는 아이튠즈 스토어팀을 통해 운영하기 때문에 일반적인 사용자들은 아이튠즈 스토어팀으로 지원문의를 하는 것이 다소 힘들게 느껴지기도 합니다. 그래서 소소한 금액은 별도로 환불을 하지 않고 그대로 수긍하는 사태까지 벌어지기도 합니다.

 

 

사태가 이렇게 진행이 되는 것은 애플이 운영하는 아이튠즈 스토어팀은 전화 문의를 지원하지 않기 때문인데요. 앱을 환불받거나, 잘못된 결제에 대한 이의를 신청할 때는 반드시 이메일을 통해 아이튠즈 스토어팀으로 문의를 해야 합니다. 보안상의 이유, 그리고 결제와 관련된 항목이기 때문에 서면상의 기록을 남기기 위해서 그렇게 지원한다고 하더군요. 하지만 이유가 어찌되었든 일반적인 국내 사용자에게 이러한 절차는 낯설기만 합니다.

 

 

우선 다시 한번 말하지만 이 앱의 환불과, 결제내역 등, 앱 구매와 환불에 대한 문의는 흔히 알려져있는 애플기술지원센터를 통해서는 해결할 수 없습니다. 아이튠즈 스토어를 통해서 발생하는 문제는 80%가 아이튠즈 스토어팀을 통해서 해결을 받을 수 있으며 안타깝게도 이 아이튠즈 스토어팀은 이메일지원만을 제공하고 있습니다.

 

 

 

 

우선 컴퓨터에 설치해둔 컴퓨터의 아이튠즈를 통하여 아이튠즈 스토어 페이지로 이동합니다. 아이튠즈 스토어는 아이튠즈의 왼쪽 메뉴를 통해서 접근할 수 있습니다. 아이튠즈11 업데이트 이후 왼쪽 사이드바 메뉴가 보여지지 않는다면 기존 포스팅 링크를 참조하시길 바랍니다. 

 

     ▶ 아이튠즈(iTunes) 11 업데이트 후 사이드바 메뉴 불러오기

 

 

아이튠즈 스토어(iTunes Store) 항목에서 상단 검정색 메뉴 막대를 보시면 로그인 되어 있는 애플 아이디(이메일 주소) 혹은 로그인 이라는 버튼이 나타나 있습니다. 로그인 이라는 버튼으로 나타나 있다면 로그인 버튼을 눌러서 사용중인 애플 아이디로 로그인 하시길 바랍니다.

 

 

 

 

계정 버튼을 누르면 계정 정보 라는 페이지로 이동이 됩니다. 계정 정보의 중간쯤에 보시면 구입내역 이라는 항목이 보입니다. 구입내역의 모두보기> 를 클릭하면 이때까지 구매한 모든 내역을 볼 수 있습니다.

 

     ▶ iTunes Store 및 Mac App Store: 구입 내역 및 주문 번호 조회

 

 

이 부분에 대해서는 애플의 고객지원 기술지원 문서를 참조하신다면 조금 더 정확한 보충 설명이 될 것 입니다.

 

 

 

 

사용자는 이 페이지를 통해서 모든 주문내역을 볼 수 있습니다. 저는 개인적으로 앱 내 구매 (게임내의 캐쉬, 아이템 구매등)를 하지 않아서 그런 내역은 없지만 앱스토어(아이튠즈 스토어)를 통해서 구매했던 모든 내역을 볼 수 있습니다. 심지어는 매킨토시 아이디도 동일한 애플 아이디를 사용한다면 매킨토시 프로그램의 구매내역까지도 이 공간을 통해서 확인할 수 있습니다.

 

 

 

 

주문날짜의 앞 면에 있는  화살표를 누르신다면 위의 이미지처럼 구매내역의 상세 내역도 볼 수 있습니다. (혹은 제목을 클릭하셔도 됩니다.)

 

 

 

이 공간을 통해서 주문번호를 확인할 수 있는데 이메일 지원팀을 통해 문의하시기 전에 반드시 이 주문 번호를 미리 확인 해두셔야지 원활한 환불처리를 진행할 수 있습니다. 일부 주문번호와 송장번호를 가리기는 했습니다만 주문 번호 확인이 필요합니다. 이 내역을 통해서 개발자 정보와 가격을 확인해볼 수 있으므로 원치 않은 결제가 어떤 앱의 구매로 발생하였는지를 확인해볼 수 있는 중요한 데이터가 됩니다.

 

 

일반적으로 이 구매내역 영수증은 사용하는 애플 아이디로도 결제가 이루어진 이후 메일로 발송이 되기 때문에 아이튠즈로 확인이 어려운 경우에는 이메일을 통해서도 확인해볼 수 있으나 이메일로 발송이 되지 않았다면 아이튠즈를 통해 확인하시기를 권장합니다.

그리고 이제 아래의 링크를 통해서 이메일 작성을 준비합니다.

 

     ▶ https://expresslane.apple.com/Issues.action

 

 

 

 

환불과 관련된 항목은 여러가지 항목으로 분류해볼 수 있겠지만 일반적으로는 구입, 청구 및 교환 > iTunes Store 계정 청구 가 가장 적절한 것 같습니다. 본인이 해결하고자 하는 문제에 맞는 항목을 선택하여 계속 버튼을 눌러 다음 단계로 진행을 합니다.

(이 단계에서 다음 단계로 더이상 진행이 되지 않는다면 사용하는 웹브라우저의 버젼이 낮아 발생하는 문제입니다. 최신 웹브라우저로 업그레이드를 하시기를 바랍니다.)

 

 

 

 

추가 옵션 항목에 이메일을 클릭하면 이메일을 보낼 수 있는 메일 양식창이 열립니다.

 

 

 

 

위의 형식대로 꼭 작성할 필요는 없습니다만 구체적으로 간단 명료하게 적어준다면 담당자가 빠르게 확인하여 처리가 가능하지 않을까? 라고 생각합니다. 나의 주문번호와 나의 요구사항을 분명히 입력한 뒤 계속을 눌러 이메일을 발송합니다.

 

 

이메일은 반드시 꼭 회신이 가능한 이메일로 입력합니다. 이메일 발송 이후 애플에서는 정상적으로 회신이 가능한 이메일인지 확인하기 위해 확인이메일을 입력된 이메일주소로 발송하기 때문에 도착한 이메일을 통해서 정상적으로 접수되었는지 확인할 수 있습니다.

 

 

사용하는 애플아이디는 옵션이기 때문에 굳이 작성하지 않아도 되지만 빠른 처리를 위해 가급적이면 입력합니다.

 

 

 

 

이제 케이스ID가 제공되고 메일은 정상적으로 발송이 완료됩니다. 케이스ID는 추후 이 문의건에 대한 진행사항을 확인할 수 있는 중요한 데이터이기 때문에 별도로 메모해두시기를 추천해드립니다.

 

 

답변은 72시간이내에 도착한다고 되어있지만 실제로는 24시간이내에도 도착한적도 있습니다. 업무량에 따라서 시간은 탄력적으로 조율이 되는 듯하며 공휴일을 제외한 시간이기 때문에 느긋한 마음으로 기다리면 됩니다. 그리고 이 포스팅 작성을 위해 불필요한 문의건 작성으로 업무에 지장을 초래한 점에 대해서는 사과의 말씀을 드립니다.

 

 

현재 애플은 특정국가의 법률이 지정하는 범위안에서의 미세한 차이는 있지만 전 세계 동일한 정책을 취하고 있습니다. 그래서 아직 아이튠즈 스토어팀 의 전화문의는 지원하지 않고 있는 듯 합니다. (단, 애플 스토어는 전화 문의를 통하여 결제, 환불, 취소에 대해서 지원하고 있습니다. 애플스토어와 아이튠즈 스토어팀의 별개의 팀입니다.)

각 국가별로 별도의 지원을 하는 경우도 있지만 아직 한국은 별도의 지원을 받기에는 비중이 크지 않다고 판단하고 있는 것 같습니다.

 

 

국내 정서에 맞지 않는 애플의 이러한 정책에 변화를 주기 위해서는 국내 사용자 실정에 맞도록 많은 피드백 의견을 보내어야 변화가 생깁니다. 단순히 인터넷 상에서 전해지지 않는 나의 불편함에 대한 비방만으로는 기업이 달라질 수 없습니다. 다수의 의견이 많은 이용자에게 편의를 제공할 수 있습니다.

 

      ▶ http://www.apple.com/kr/contact/feedback.html

 

 

위의 애플 피드백 링크를 통하여 이 앱스토어의 환불과 관련된 부분에 대해서 아이튠즈 스토어팀이 전화지원이 가능할 수 있도록 많은 피드백 부탁드립니다.

 

 

애플 홈페이지를 정상적으로 이용하기 위해서는 2012년 11월 기준 익스플로러8이상, 사파리5 이상의 웹브라우저가 필요합니다. 접속이 되지 않을 경우 현재 컴퓨터에서 사용하는 웹브라우저를 최신 버젼으로 업그레이드 하시기를 바랍니다.

 

 

 

구매내역, 아이튠즈, 아이튠즈스토어, 아이팟, 아이패드, 아이폰, 애플, 앱구매, 앱내구매, 앱환불, 환불

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  • 나그네 2012.12.18 19:14 신고

    2012년 12월 18일 현재 본문 내용과 실제 웹페이지 및 아이튠즈 메뉴하고 너무 달라서

    별도움이 되지 않네요 오히려 더 헷갈리네요.....

    • Favicon of http://digitaku.com BlogIcon Dizitaku 2012.12.19 00:47 신고


      2012년 12월 18일, 어제도 앱 환불 하느라 이용해봤지만 아이튠즈 사이드바 메뉴 아이콘이 컬러로 변경된 점 / 아이튠즈 스토어 로그인 메뉴가 우측 모서리에서 오른쪽으로 이동된 것 외에는 크게 달라진점은 없었습니다. 아이튠즈11 업데이트 이후 사이드바 메뉴 활성화를 하지않으셨다면 http://digitaku.com/63 참조하여 사이드바 활성화 해주시고 소중한 피드백 참고하여 다시 검토하여 수정하도록 하겠습니다. 감사합니다.

  • 긍금해요 2012.12.18 20:14 신고

    이거보고 따라서 진행은했는데 징짜답변이오나여.ㅠㅠ

    • Favicon of http://digitaku.com BlogIcon Dizitaku 2012.12.19 00:48 신고


      최초 메일 발송 후 회신 이메일로 확인 이메일이 먼저 도착합니다. 확인이메일이 도착했지만 공휴일/휴일 제외 72시간이내에 답변이 옵니다.

  • kadi 2012.12.23 08:06 신고

    저기 이중결제관련으로 검색하다가 이곳에 왔습니다.
    최근 한달간의 이중결제는 환불이 바로 되던데요..몇달전꺼는 안된다고 하는데 어떻게 해야할지 막막해서 혹시 아시나 해서 댓글남깁니다. 앱을 사용하다 아이템구매할때 이번에 구매한것이 이상해서 전체구매결과를 확인했더니 총6건이상의 이중결제건이 발견되었습니다..제가 이번에야 확인했거든요...ㅠㅠ 평소에 확이해둘껄.....
    그랬더니 같은 게임회사앱에서 계속해서 이중결제가 된걸 6건이상을 발견해서 앱스토어로 문의했습니다.
    우선 앱스토어와 여러번의 멜로 제가 구매한것이 틀림없는 이중결제로 되었다고 답변을 받았는데 11월이전의 결제건이라 환불해드릴수없다고 해당 게임사에다 우선 요청 넣었다고 하더라도요..
    그래서 멜을 보내서 답변을 기다리고있는데 혹시라도 환불이 안될경우에는 제가 어떤조치를 취할수있는지 혹시 아시는지요...돈도 돈이지만 잘못된결제건임에도 환불불가라는게 너무괘씸해서 이런경우 신고를할수있는건지 어디다 성토해야할지 막막해서 글남겨봅니다..혹시라도 아신다면 답변 부탁드리겠습니다.

    • Favicon of http://digitaku.com BlogIcon Dizitaku 2012.12.24 00:22 신고

      확답이 아닐 수 있으나 방법은 있습니다. 하지만 장담은 해드리지 못합니다. digitaku@digitaku.com 으로 회신 가능한 이메일 남겨주시길 바랍니다.


Welcome!
E-Mail : david_lee@digitaku.com

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