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아이맥, 맥북 제품 구입일 등록 하기 / 제품 구입일 변경 하기

2014.05.30 01:13 2. Mac /… 맥OS 문제해결



한국에서 애플 제품을 애플이 직영으로 판매하는 곳은 안타깝게도 아직은 애플 온라인 스토어가 유일 합니다. 해외에는 애플이 직영으로 운영하는 애플 스토어가 오프라인에 있기 때문에 여러가지 면에서 혜택이나 애플이 신제품을 발표할 때마다 사용자의 경험, 사용자의 감성에 큰 역할을 담당하지만 아직까지도 한국에는 애플 직영 스토어의 오픈 계획이 전혀 없는 상태 입니다. 



2009년 아이폰3GS가 폭풍적인 인기를 끌며 애플에 대한 인지도가 높아지고 애플 제품을 사용하는 사람들이 많이 늘어났음에도 여전히 매킨토시 컴퓨터를 사용하는 사용자는 많지 않은 탓인지, 다른 외부적인 요인이 있는 것인지 애플을 좋아하지만 한국 사용자에게는 너무 차별적인 대우를 하는 면에서는 항상 애플에게 실망하는 부분이기도 합니다. 



아무튼 상황이 이렇다보니 오프라인에서 맥을 구입하는 사용자는 거의 대부분 프리스비와 같은 리셀러를 이용하게 되는 형편이고 이런 리셀러에서 판매되는 제품들은 대부분 제품의 구입일자가 정확하게 등록되지 않아 보증기간을 잘못 적용받는 사례가 많이 있습니다. 





내가 사용하는 제품의 보증 기간 적용 여부를 확인하기 위해서는 애플 홈페이지의 고객지원 페이지를 통해 확인할 수 있습니다. 



고객지원에서 우측 하단에 보시면 기타 리소스 > 서비스 및 지원적용 범위 확인이라는 메뉴를 클릭하면 내가 사용중인 제품의 일련번호를 입력하여 적용되는 서비스 보증 기간을 확인할 수 있습니다. 





구입일이 정상적으로 등록이 되어있다면 위와 같이 날짜가 명시 되어야 하지만 구입일이 등록되어 있지 않은 경우에는 날짜가 적혀있지 않거나 보증 기간 이내임에도 붉은 색으로 나타날 수 있습니다. 



또는 보증 기간은 등록이 되어있음으로 나타나지만 실제 적용 기간이 다르게 나타나는 경우에도 구입일에 대한 정확한 증명이 필요할 수 있습니다. 





구입일 증명을 통해 구입일자를 변경하는 방법에는 두 가지가 있는데 하나는 아래에 있는 온라인으로 구입 증명을 제출 이라는 링크를 통하여 본인이 직접 신청하는 방법이 있습니다. 



다른 한 가지 방법은 애플 기술지원(1544-2662) 로 전화 문의해서 상담원에게 제품 일련번호를 알려주고 현재 상황에 대해 이야기하면 필요한 준비물에 대해서 알려 주기도 합니다.



두 방법 모두 일치하는 것이 있다면 정확한 구입일 확인을 위한 구입일 증명이 가능한  영수증 이 필요하다는 사실 입니다. - 만약 애플 온라인 스토어를 이용한 경우라면 주문번호로 대체됩니다. - 





구입 영수증은 위와 같은 양식으로 이루어집니다. 판매처, 제품명, 구입일 의 내용이 정확하게 표시가 되어 있어야 하며 영수증 상에 구입한 날짜를 기준으로 변경을 신청할 수 있습니다. 



이 영수증이 준비가 되면 스캐너를 이용하여 스캔하거나, 사진으로 촬영을 하여 애플에서 알려주는 이메일로 메일을 발송하거나 팩스로 전송을 해야 합니다. 시간은 최대 5일~10일까지 소요될 수 있다고 하지만 통상적인 최대 시간을 알려주는 듯 합니다. 





메일을 발송하게 되면 처음에는 위와 같이 영어로 된 접수 메일이 먼저 도착을 합니다. 미국에 있는 본사에서 접수를 처리하는 듯 합니다. 



최대 10일까지 소요가 될 수 있다고하여 조금 느긋한 마음으로 기다려볼까 했는데 제 경우에는 하루 만에 바로 처리가 완료가 되었고, 해외 담당자로부터 완료가 되었다는 메세지를 받아볼 수 있었습니다. 



아이패드를 제외하고는 거의 대부분 온라인 스토어를 통하여 구입을 해왔기 때문에 구입일자를 변경해야하는 일이 많지 않아 거의 대부분의 경우가 이렇게 빨리 처리가 된다고 볼 수 없겠지만 상황에 따라서는 일사천리로 진행이 될 수 있는 듯 합니다. 



새로운 제품을 11번가, 지마켓과 같은 오픈마켓이나 오프라인 매장에서 구입을 하였다면 미리 애플 홈페이지를 통하여 제품의 구입일 등록이 정상적으로 처리되어있는지 확인해보고 정상적인 날짜로 등록이 되어 있지 않다면 반드시 영수증을 지참하여 애플로 문의해보길 추천합니다. 




구입일등록, 구입일업데이트, 보증기간, 애플, 애플케어

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  • 행인 2015.11.16 17:11 신고

    안녕하세요.
    검색을 통하여 들어왔다가 질문이 있어서 여쭤봅니다.

    여기저기 찾아보니 보증기간을 갱신하는 영수증에는
    제품명, 가격, 판매사업자
    3가지 정보가 필요하다고 하는데

    옥션, g마켓 등
    온라인 오픈마켓에서 주문하고 영수증을 발급 받을 때
    글에 올려주신 영수증처럼 (매장에서 직접 결제한 형태)
    제품명까지는 안 나오는걸로 아는데

    이럴경우 보증기간 갱신용으로 사용이 불가능할까요?

    • Favicon of http://digitaku.com BlogIcon Dizitaku 2015.11.16 18:53 신고


      아마 제기억으로는 구매일, 가격, 구매처, 제품명 이렇게 정보가 들어가야하는 것으로 기억합니다. 제품명이 제대로 안나온다면 우선 해당 판매처로 재발급을 요구해보시고 그게 어렵다면 애플측에 전화하여 협의를 해야할 것으로 보여집니다.

    • 행인 2015.11.16 23:12 신고

      답글 감사합니다 (__)
      다른 방안을 찾아봐야겠네요

아이폰, 아이팟, 아이패드 서비스 보증 기간 변경

2013.01.12 12:18 … 기타

 

 

** 2013년 1월을 기준으로 작성된 포스팅 입니다.

** 개인적인 경험으로 축적된 정보를 기준으로 작성된 포스팅이며, 이 포스팅의 내용은 애플의 실제 정책과는 다소 차이가 발생할 수 있습니다.

 

 

간혹 아이폰, 아이팟, 아이패드의 서비스 보증기간이 잘못 표시되어 무상서비스 보증기간에서 제외되는 경우가 있습니다. 정확하지는 않으나 그 동안의 경험으로 추측하자면 애플의 iOS를 탑재한 아이폰, 아이팟 터치, 아이패드 모델은 활성화를 하기 위해 iOS5 이후부터는 와이파이 네트워크에 연결되거나 혹은 컴퓨터의 아이튠즈를 통해서 활성화를 해야 하는데 이 활성화를 진행한 날짜가 곧 구매일자로 등록이 되어 서비스 보증기간의 시작일로 적용되는 것으로 추측됩니다.

 

제품의 보증기간을 확인하기 위해서는 위의 링크로 이동하여 일련번호를 입력하여 확인할 수 있습니다. iOS의 제품 일련번호 확인 방법은 설정 > 일반 > 정보 로 이동한다면 일련번호를 확인할 수 있습니다.

 

 

 

일반적으로는 와이파이, 아이튠즈를 통하여 활성화를 마친 기기라면 무리 없이 원래의 서비스 보증기간을 적용 받을 수 있지만 간혹 그렇지 못한 경우를 종종 볼 수 있습니다.

그리고 이렇게 서비스 보증일이 잘못 적용된 제품은 애플기술지원센터(1544-2662)를 통하여 문의를 한다면 규정에 따라 서비스 보증일이 정상적으로 변경이 가능합니다.

 

  1. 분실, 파손으로 보험사를 통해 보상받은 아이폰

  2. 제조일보다 늦게 활성화된 아이팟, 아이패드

 

주로 이 문제는 위의 두 가지 경우에 종종 발생이 되며, 두 경우에 따라 진행 절차에는 다소 차이가 발생하지만 결론적으로 애플기술지원센터(1544-2662)로 전화하여 해결을 할 수 있다는 것은 동일합니다.

 

 

 

 

분실, 파손 등의 사유로 보험사를 통해 보상받은 아이폰인 경우에는 통신사를 통해서 가입원부증명서를 발급 받는다면 기기의 신규 등록일자를 확인할 수 있고, 이 서류를 지참하여 애플기술지원센터로 문의한다면 처리절차를 진행할 수 있습니다.

또한, 판매점을 통해 재고로 남은 아이폰을 구매한 경우에도 이런 문제가 발생할 수 있으나 일반적으로 아이폰은 대리점을 통해서 구매하기 때문에 통신사를 가입할 때 가입하는 가입서류를 통하여서도 보증 기간 변경을 신청할 수 있습니다.  경우에 따라 이 서류가 아닐수도 있으므로, 다시 정확하게 확인하시길 바랍니다.

 

 

 

 

두번째 경우인 제조일보다 늦게 활성화된 아이팟 터치, 아이패드인 경우에는 구매처를 통해서 구매 당시에 발급받은 영수증이 반드시 있어야 합니다.

영수증의 조건이라면 구매처의 상호명, 로고, 직인 등이 포함되어 있어야 하며 구매일자, 구매금액 등이 명시가 되어 있어야 한다고 합니다.

제가 실제 구매한 아이패드 미니의 영수증을 본다면 판매처의 상호명과 로고, 주소, 대표자 이름, 구매금액 등 세부적인 정보가 모두 포함이 되어 있는 것을 볼 수 있습니다.

 

 

 

 

오픈마켓을 통해서 구매한 제품들은 판매자가 발급하는 구매영수증 지참이 어려워 정상적인 서비스 보증을 받지 못하는 경우도 있으므로 저렴하게 판다고해서 무작정 구매할 것이 아니라 만약의 경우를 대비하여 영수증 발급 가능 여부를 반드시 확인하셔야 합니다.

 

 

자세한 내용은 애플기술지원센터(1544-2662)를 통하여 문의하길 권장하며 이 포스팅의 주된 목적은 보증 기간이 잘못된 아이폰, 아이팟, 아이패드의 보증기간을 증빙할 수 있는 서류만 있다면 변경이 가능하다는 정보 제공 용도로만 이해해주시길 바랍니다.

개인적인 경험을 기준으로 작성된 것이기 때문에 일부 처리 절차는 다를 수 있습니다.

 

 

또한, 예상하지 못한 문제로 인하여 보증기간 변경이 되지 않는 경우도 있으므로, 반드시 애플기술지원센터를 통하여 문의하시길 권장합니다.

 

오랜 대기 시간으로 인하여 마냥 전화를 기다리기 어렵다면 애플 홈페이지를 통하여 원하는 날짜, 시간에 자동으로 전화를 요청할 수도 있으므로 위의 링크된 포스팅을 참조하시길 바랍니다.

 

 

구매일자, 리퍼비쉬, 무상서비스, 보증기간, 스마트폰, 아이팟, 아이패드, 아이폰, 애플

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보증기간 연장의 꿈, 애플케어 (AppleCare Protection Plan)

2012.11.15 07:30 … 기타



** 이 포스팅은 2014년 3월 일부 내용 수정 되었습니다. 

** 아이폰/아이패드 애플케어 를 기준으로 작성된 포스팅 입니다. 매킨토시 컴퓨터용 애플케어와 내용이 다를 수 있습니다. 



생명 연장의 꿈, 메치니코프 처럼, 애플의 제품에도 무상수리보증 기간 연장의 꿈 "AppleCare Protection Plan" 이라는 것이 존재 합니다. 흔히 줄여서 애플케어(AppleCare) 라고 부르기도 합니다.

 

 

 

 

프리스비, 컨시어지와 같은 애플 리셀러 매장을 방문해보셨다면 매장 한 켠에 차곡차곡 정리정돈 되어있는 위의 이미지처럼 생긴 제품을 본적이 있을 겁니다. 이것이 바로 애플케어 라고 하는 것이며 CD라도 들어있을 것 같이 보이지만 사실 내부에는 케어 등록을 위한 Protection Key 와 몇 가지 안내 페이지가 들어있습니다.

 

 

애플에서 제조하여 판매하는 대부분의 전자제품에 이 애플케어를 등록할 수 있으며, 가격과 적용기간은 제품 마다 다릅니다.구매시에는 본인이 적용하고자 하는 제품에 맞는 애플케어를 구매하셔야 합니다.

 

 

 

 

해외에서는 한 단계 진화된 Applecare+ 라는 상품이 판매되고 있지만 아쉽게도 국내에서는 아직 판매가 되고 있지 않습니다. 해외에서 애플케어+ 제품을 구매하여 국내에서 사용중인 제품에 적용하더라도 애플케어+ 의 모든 보증이 적용되지는 않기 때문에 주의하셔야 합니다.



애플케어+ 는 기존 애플케어보다 더 많은 혜택이 주어지는데 일반적으로 애플케어가 등록된 제품이더라도 외관 손상에 대해서는 유상서비스로 제공되는 부분을 경우에 따라 무상, 혹은 할인된 혜택으로 서비스를 받을 수 있는 기능이 추가되어 있습니다.

 

 

 

 

 

국내에서는 통신사에서 가입시 판매하는 분실,파손 보험 상품이 있기 때문에 애플케어+ 보다는 오히려 서비스 보증면에서는 통신사의 분실, 파손 보험이 더 유리합니다.

 

 


애플케어 라는 것이 다소 낯설고 생소한 개념이기도 하지만 애플은 이 추가옵션 구매를 통해서 사용하는 제품의 수리보증기간을 연장해주고 있습니다.

여담이지만 이미 해외에서는 이러한 추가구매 옵션이 일반적인 것인지 분야가 다르기는 하지만 자동차 제조사인 BMW도 추가금액을 지불하고 무상수리 보증을 연장해주는 서비스가 제공되고 있더군요.

 

 

 

 

애플제품을 구매하고 제품 정보 조회를 하다보면 무상수리보증기간 이외에 전화기술지원 이라는 것에도 기간이 있는 것을 발견할 수 있습니다. 제품 정보의 조회는 아래의 링크를 통해서 할 수 있습니다.

(일부 해외사이트를 통하여 애플에서 제공하는 것보다 더 많은 정보를 제공하는 별도의 사이트가 있지만 정확도는 그저 그런 편이었던 걸로 기억해서 이 페이지를 통해서는 소개하지 않겠습니다.)

 

https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do

 

 

현재 아이팟, 아이폰, 아이패드를 사용중이라면 설정 > 일반 > 정보 로 이동하셔서 사용하는 제품의 일련번호를 확인할 수 있습니다. 아이폰을 제외한 아이팟, 아이패드 제품들은 제품의 뒷면에서도 Serial 이라는 항목을 통해 사용하는 제품의 일련번호를 확인할 수 있습니다.

 

 

이게 무슨 말이냐고 알아보니 애플의 제품을 최초로 구매하여 등록하게되면 구매일을 기준으로 90일간의 무상전화기술지원이 제공되고, 1년간의 무상 하드웨어 수리가 가능하다 라는 내용이었습니다.

 

 

그렇다면 90일간의 무상전화기술지원 이라는 것이 무엇일까요? 흔히 애플 고객센터로 알고 있는 애플기술지원센터(1544-2662)를 통해 제품의 문제나 사용법에 어려움이 있을 때 무상으로 지원을 받을 수 있는 기간을 의미하는 것입니다.

 

 

일반적으로는 애플의 제품은 90일이 경과하게 된다면 추가적으로 애플케어를 구매하지 않는 한 전화기술지원이 되지 않는 것으로 보이지만 상황에 따라 예외적인 경우도 있습니다. 전화기술지원이 만료된 상황에서는 상황에 맞는 추가적인 옵션을 제공하므로 꼭 등록을 해야할 필요는 없다는 점은 참고하시길 바랍니다.

 

 

애플케어는 제품을 구매한지 1년이 경과되면 등록을 하고 싶어도 등록을 할 수 없기 때문에 구매의사가 있다면 1년이 경과되기 전에 미리 구매하시기를 추천해드립니다.하지만 아이폰의 경우에는 직관적인 인터페이스 덕분에 처음 접해본다면 어려울 수 있겠지만 한달만 사용해본다면 대부분의 사용법은 대부분 익힐 수 있기 때문에 보증기간 연장을 원하는 경우가 아니라면 등록할 필요성은 크게 느끼지 못하는 경우가 많습니다.

 

 

애플케어의 구매는 애플스토어(http://store.apple.com/kr) 를 통해 온라인 구매를 할 수 있으며 혹은 전화기술지원센터(☎1577-2662) 를 통해서도 구매할 수 있습니다. 그 외에 리셀러를 통해서도 오프라인 구매가 가능합니다. 제품 구매 후 등록은 아래의 링크된 페이지를 통해서 할 수 있습니다.

 

http://www.apple.com/kr/support/applecare/

 

 

또는 전화기술지원센터(☎1577-2662)를 통해서도 등록할 수 있으니 홈페이지를 통해서 등록이 어렵다면 전화기술지원센터로 연락해보시길 바랍니다. 개인적으로는 아이폰 사용자라면 보험이 더 유리하겠지만 아이패드 사용자라면 높은 A/S비용때문에 가급적이면 애플케어 구매를 고려해보시는 것이 좋을 듯 합니다.

 

 

 

 

applecare protection plan, 매킨토시, 맥북, 보증기간, 보험, 아이패드, 아이폰, 애플, 애플케어

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