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다이슨 무선 청소기 애프터서비스 후기 / Dyson v6 AS 국내 AS서비스 후기

2017.02.16 00:39 1. 소식 & 정보/… 제품정보 리뷰



얼마 전 기쁜 마음으로 다이슨 청소기를 배송받은지 얼마 지나지 않아 우연히 연결부위에 금이 발생된 것을 발견하고 동공지진이 심하게 일어났다. 처음에는 단자 분리를 위한 건가? 했는데 다시한번 보고 또 봐도 손상이 분명했다. 





구매한지 1개월도 되지 않은 상태에서 이런 시련이... 사실 다른 문제 보다도 손상이기 때문에 엄하게 사용자 과실로 인한 유상서비스가 되는게 아닌지가 더 걱정이 컸던 것 같다. 


어찌되었든 미리 걱정하기보다도 구매처인 게이트비젼에 문의를 해보았으나 업무가 많은 탓인지 전화연결이 사실상 불가능에 가까워 홈페이지내의 1:1문의 페이지를 통했다. 사실 직구가 훨씬 저렴한데도 불구하고 굳이 국내 정식유통 제품을 구매한 것은 사후서비스(AS) 때문이기도 했다. 





아직 구매한지 1개월도 지나지 않은 상태이니 게이트비젼에는 1:1 문의접수를 하고 기다렸고 그러던 중에 다이슨 고객센터 1588-4253 번호를 확인해서 문의하였다. 게이트비젼과는 전화 연결이 너무 안되어서 힘들었는데 다이슨 고객센터는 금방 연결이 되어 다행이었다.


다이슨측에서는 초기문제로 보여진다고 이야기하고 AS접수를 해주었고 곧이어 방문수리를 위한 수리기사의 연락이 오는 방식으로 아주 짧고 간단하게 서비스 일정을 잡았고 판매처인 게이트비젼측에서는 늦게나마 연락을 주어 초기하자에 대한 서비스 처리절차에 대해 비교적 상세히 알려주었다. 


다이슨측에서 교체를 해준다면 수리기사를 통해 서비스를 받아도 되고, 만약 새제품 교환이 필요하다면 불량확인서를 발급받아 메일로 보내어주면 확인 후 기존 제품 수거 이후 새상품을 보내어주겠다고 했지만 다른 문제는 전혀없었고 손상으로 인한 문제이니 그냥 부품교체를 받겠다고 했다. (사실 대부분 새제품 전체 교체를 원하는게 일반적인데, 부분교체를 받겠다고하니 조금 당황스러워 하는 눈치...)





하지만 그것이 2주간의 기다림이 될줄은... 서비스 부품 재고가 없는 문제로 제법 오랜 시간이 걸리긴 했지만 어쨌건 수리기사님이 애써주신 덕분에 2주만에 정상제품으로 교체받았다. 기사님 말로는 부품 재고가 구해지지 않아 새제품 박스에서 꺼내서 준 것 같다라고 말하는데, 다이슨 리퍼에 대한 걱정이 조금 되기도 한다. 


개인적으로는 애플 제품을 많이 사용하다보니 당연히 리퍼 서비스를 받게 되는데 애플 리퍼에 대해서는 항상 만족해왔다. 그래서 다이슨 리퍼도 충분히 좋은 퀄리티를 보여줄 것이라는 기대가 있었지만 인터넷 상에서는 정말 말그대로 누가 쓰던거 그대로 주는 것 같다는 이야기가 많아 내심 걱정이 많았던 찰나에 수리기사 마저도 상태가 새제품 박스에서 꺼낸거 같다고 말하는 걸 봐서는 리퍼 상태가 그닥 좋지 못하다는 의미인 것 같다. 




1. 배터리 / 구매일로부터 6개월 보증, 이후부터 유상 서비스 

2. 전기 및 모터 계열 / 구매일로부터 2년 보증, 이후부터 유상 서비스 


다이슨의 청소툴들은 본체와 연결되는 단자를 통해 전기 공급을 받아 동작이 되므로 청소툴도 전기계통으로 분류한다. 

방문 서비스의 경우 무상수리건의 경우에는 별도 비용이 없지만 유상 수리인 경우에는 출장비가 일부 발생될 수 있다. 



국내 정발 제품의 서비스 보증에 대해서는 덕분에 잘 알게 되었는데 보증 서비스에 대해 알아야 한다면 위에 표를 참고하는게 좋을 듯 하다. 배터리 보증은 2년인지 알았는데... 그 악랄하다는(?) 애플도 배터리는 1년 보증은 해주는데 다이슨이 6개월이라니 조금 충격이긴 했다. 


배터리 교체가격이 약 10만원 전후로 알고 있는데 사용자들마다 2년넘게 너끈히 쓰고있다는 사람도 있고 1년이 지나니 교체를 해야한다는 사람도 있어서 일단은 실제로 사용해봐야지 알 수 있을 것 같다. 


이전에는 동부대우전자에서 국내AS를 담당한 것으로 알고 있지만 지역마다 다른것인지, 변경이 된것인지 동양매직측에서 다이슨 AS서비스를 대행해주고 있었다. 한편으로는 해외구매를 통해 V8을 구매하는게 좋았을려나 싶기도 하지만 전반적으로 서비스 절차는 단순했고 간단했고 크게 불편하지 않았다. 


하지만 파트가 준비되지 않아 오랜 수리시간이 소요된 건 많이 아쉽고, 당장 사용하는데 지장은 없었기 때문에 크게 불편을 호소하거나 빨리 수리를 해달라고 요청하지도 않았지만 사용이 불가능한 문제였음에도 이만큼의 시간이 소요가 되었다면 순순히 기다리진 않았을 것 같다. 부품이 없는 경우가 발생하지 않을 수 있도록 사전에 철저히 준비를 해두었으면 하는 아쉬움은 있다. 



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