애플 앱스토어 앱 환불 받기 / Apple 문제신고 웹 페이지를 통해 앱 구매 환불



이전에 앱스토어에서 앱 환불에 대한 절차를 간단하게나마 소개를 했었던 기억이 납니다. 아마 블로그 운영 초기에 작성했었던 글인데 지금보니 참 조악하기 그지없는 부족한 글인 것 같습니다. 



그 당시에는 아이튠즈를 이용하여 구매건에 대한 주문번호를 확인해야하고, 또 일일이 애플 홈페이지를 찾아들어가서 환불을 해야하는 점이 불편하여 몇 차례 애플측에 피드백을 보낸 적이 있는데 제법 오랜 시간이 흘렀지만 누적된 피드백의 영향일까요? 드디어 아이튠즈를 설치하지 않고도, 웹페이지 내에서 간단하게 클릭 몇번으로 환불을 진행할 수 있는 시대가 열린 것 같습니다. 





문제신고 라는 페이지인데 이전에도 비슷한 종류의 페이지가 있었지만 단순히 앱의 동작이나 오류, 버그 등 이용에 어려운 문제들 위주로 처리만 해주었던 것으로 기억하는데 조금 더 추가되어 앱 환불에 대한 기능도 가능하다고 합니다. 





현재 본인이 사용중인 애플 아이디의 이메일 주소와 사용중인 대문자를 포함한 암호를 입력하면 위와 같이 최근 90일이내에 구매한 모든 내역들을 다 볼 수 있습니다. 



만약 90일이상을 넘어서는 경우라면 앱환불의 대상이 아닐수도 있을 뿐더러, 구매내역은 반드시 컴퓨터에 설치된 아이튠즈(iTunes) 프로그램을 이용하여 이전 구매내역을 조회해야 합니다. 





위와 같이 잘못 구매한 내역에 대해 적절한 항목을 선택하고 간단히 내용을 남겨 문제신고 버튼을 접수하면 아이튠즈 이메일 지원팀으로부터 구매건에 대한 환불이 진행이 이루어집니다. 



시간은 대략 48~96시간 가량 소요된다고 전해지며, 진행처리가 완료된 주문건에 대해서는 이 페이지에서 결과를 볼 수 있다고 합니다. 만약 이 페이지내에서 정상적인 처리가 이루어지지 않는다면 애플고객센터(080-333-4000) 으로 문의하여 추가적인 확인을 요청해야할 수도 있습니다. 



이전에 비하자면 상당히 절차가 간소화되고 또 손쉽게 접근이 가능하다라는 점이 장점이지만 주문건이 많이 있거나, 금액이 큰 경우에는 필요에 따라 이전처럼 일일이 주문번호를 확인을 하고 애플 홈페이지내에서 지원문의 메일을 보내어야 하는 상황이 올 수도 있다고하니 본인의 상황에 맞추어 적절히 활용이 이루어질 필요가 있을 것 같습니다. 




위의 링크를 통하여 문제 신고 페이지로 접근이 가능하니 잘못 구매한 앱 결제 내역으로 인해 적지않게 마음 고생을 하고 있으시다면 환불을 요청해보시길 바랍니다. 




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