아이폰, 아이패드, 아이팟 앱 스토어 환불 하기

** 이 포스팅은 2012년 11월 작성되었습니다.

** 아이튠즈11 업데이트 이후 일부 메뉴 구성에 변화가 발생하여 2013년 4월 수정되었습니다.

 

 

아이폰, 아이팟, 아이패드 사용자는 앱스토어(App store)를 통하여 많은 앱을 구독하고 컨텐츠를 구독합니다. 신용카드 정보를 미리 입력을 해두고 다양한 미디어 컨텐츠를 자동 구독을 할 수도 있기 때문에 여러모로 편리하지만 때로는 뜻하지 않은 해외 결제가 이루어져 굉장히 불쾌해지기도 합니다.

 

 

 

특히, 애플은 앱스토어 내에서 결제와 관련된 모든 부분에 대해서는 통신사의 힘을 빌리지 않고 자체적으로 운영하는 아이튠즈 스토어팀을 통해 운영하기 때문에 일반적인 사용자들은 아이튠즈 스토어팀으로 지원문의를 하는 것이 다소 힘들게 느껴지기도 합니다. 그래서 소소한 금액은 별도로 환불을 하지 않고 그대로 수긍하는 사태까지 벌어지기도 합니다.

 

 

사태가 이렇게 진행이 되는 것은 애플이 운영하는 아이튠즈 스토어팀은 전화 문의를 지원하지 않기 때문인데요. 앱을 환불받거나, 잘못된 결제에 대한 이의를 신청할 때는 반드시 이메일을 통해 아이튠즈 스토어팀으로 문의를 해야 합니다. 보안상의 이유, 그리고 결제와 관련된 항목이기 때문에 서면상의 기록을 남기기 위해서 그렇게 지원한다고 하더군요. 하지만 이유가 어찌되었든 일반적인 국내 사용자에게 이러한 절차는 낯설기만 합니다.

 

 

우선 다시 한번 말하지만 이 앱의 환불과, 결제내역 등, 앱 구매와 환불에 대한 문의는 흔히 알려져있는 애플기술지원센터를 통해서는 해결할 수 없습니다. 아이튠즈 스토어를 통해서 발생하는 문제는 80%가 아이튠즈 스토어팀을 통해서 해결을 받을 수 있으며 안타깝게도 이 아이튠즈 스토어팀은 이메일지원만을 제공하고 있습니다.

 

 

 

 

우선 컴퓨터에 설치해둔 컴퓨터의 아이튠즈를 통하여 아이튠즈 스토어 페이지로 이동합니다. 아이튠즈 스토어는 아이튠즈의 왼쪽 메뉴를 통해서 접근할 수 있습니다. 아이튠즈11 업데이트 이후 왼쪽 사이드바 메뉴가 보여지지 않는다면 기존 포스팅 링크를 참조하시길 바랍니다. 

 

     ▶ 아이튠즈(iTunes) 11 업데이트 후 사이드바 메뉴 불러오기

 

 

아이튠즈 스토어(iTunes Store) 항목에서 상단 검정색 메뉴 막대를 보시면 로그인 되어 있는 애플 아이디(이메일 주소) 혹은 로그인 이라는 버튼이 나타나 있습니다. 로그인 이라는 버튼으로 나타나 있다면 로그인 버튼을 눌러서 사용중인 애플 아이디로 로그인 하시길 바랍니다.

 

 

 

 

계정 버튼을 누르면 계정 정보 라는 페이지로 이동이 됩니다. 계정 정보의 중간쯤에 보시면 구입내역 이라는 항목이 보입니다. 구입내역의 모두보기> 를 클릭하면 이때까지 구매한 모든 내역을 볼 수 있습니다.

 

     ▶ iTunes Store 및 Mac App Store: 구입 내역 및 주문 번호 조회

 

 

이 부분에 대해서는 애플의 고객지원 기술지원 문서를 참조하신다면 조금 더 정확한 보충 설명이 될 것 입니다.

 

 

 

 

사용자는 이 페이지를 통해서 모든 주문내역을 볼 수 있습니다. 저는 개인적으로 앱 내 구매 (게임내의 캐쉬, 아이템 구매등)를 하지 않아서 그런 내역은 없지만 앱스토어(아이튠즈 스토어)를 통해서 구매했던 모든 내역을 볼 수 있습니다. 심지어는 매킨토시 아이디도 동일한 애플 아이디를 사용한다면 매킨토시 프로그램의 구매내역까지도 이 공간을 통해서 확인할 수 있습니다.

 

 

 

 

주문날짜의 앞 면에 있는  화살표를 누르신다면 위의 이미지처럼 구매내역의 상세 내역도 볼 수 있습니다. (혹은 제목을 클릭하셔도 됩니다.)

 

 

 

이 공간을 통해서 주문번호를 확인할 수 있는데 이메일 지원팀을 통해 문의하시기 전에 반드시 이 주문 번호를 미리 확인 해두셔야지 원활한 환불처리를 진행할 수 있습니다. 일부 주문번호와 송장번호를 가리기는 했습니다만 주문 번호 확인이 필요합니다. 이 내역을 통해서 개발자 정보와 가격을 확인해볼 수 있으므로 원치 않은 결제가 어떤 앱의 구매로 발생하였는지를 확인해볼 수 있는 중요한 데이터가 됩니다.

 

 

일반적으로 이 구매내역 영수증은 사용하는 애플 아이디로도 결제가 이루어진 이후 메일로 발송이 되기 때문에 아이튠즈로 확인이 어려운 경우에는 이메일을 통해서도 확인해볼 수 있으나 이메일로 발송이 되지 않았다면 아이튠즈를 통해 확인하시기를 권장합니다.

그리고 이제 아래의 링크를 통해서 이메일 작성을 준비합니다.

 

     ▶ https://expresslane.apple.com/Issues.action

 

 

 

 

환불과 관련된 항목은 여러가지 항목으로 분류해볼 수 있겠지만 일반적으로는 구입, 청구 및 교환 > iTunes Store 계정 청구 가 가장 적절한 것 같습니다. 본인이 해결하고자 하는 문제에 맞는 항목을 선택하여 계속 버튼을 눌러 다음 단계로 진행을 합니다.

(이 단계에서 다음 단계로 더이상 진행이 되지 않는다면 사용하는 웹브라우저의 버젼이 낮아 발생하는 문제입니다. 최신 웹브라우저로 업그레이드를 하시기를 바랍니다.)

 

 

 

 

추가 옵션 항목에 이메일을 클릭하면 이메일을 보낼 수 있는 메일 양식창이 열립니다.

 

 

 

 

위의 형식대로 꼭 작성할 필요는 없습니다만 구체적으로 간단 명료하게 적어준다면 담당자가 빠르게 확인하여 처리가 가능하지 않을까? 라고 생각합니다. 나의 주문번호와 나의 요구사항을 분명히 입력한 뒤 계속을 눌러 이메일을 발송합니다.

 

 

이메일은 반드시 꼭 회신이 가능한 이메일로 입력합니다. 이메일 발송 이후 애플에서는 정상적으로 회신이 가능한 이메일인지 확인하기 위해 확인이메일을 입력된 이메일주소로 발송하기 때문에 도착한 이메일을 통해서 정상적으로 접수되었는지 확인할 수 있습니다.

 

 

사용하는 애플아이디는 옵션이기 때문에 굳이 작성하지 않아도 되지만 빠른 처리를 위해 가급적이면 입력합니다.

 

 

 

 

이제 케이스ID가 제공되고 메일은 정상적으로 발송이 완료됩니다. 케이스ID는 추후 이 문의건에 대한 진행사항을 확인할 수 있는 중요한 데이터이기 때문에 별도로 메모해두시기를 추천해드립니다.

 

 

답변은 72시간이내에 도착한다고 되어있지만 실제로는 24시간이내에도 도착한적도 있습니다. 업무량에 따라서 시간은 탄력적으로 조율이 되는 듯하며 공휴일을 제외한 시간이기 때문에 느긋한 마음으로 기다리면 됩니다. 그리고 이 포스팅 작성을 위해 불필요한 문의건 작성으로 업무에 지장을 초래한 점에 대해서는 사과의 말씀을 드립니다.

 

 

현재 애플은 특정국가의 법률이 지정하는 범위안에서의 미세한 차이는 있지만 전 세계 동일한 정책을 취하고 있습니다. 그래서 아직 아이튠즈 스토어팀 의 전화문의는 지원하지 않고 있는 듯 합니다. (단, 애플 스토어는 전화 문의를 통하여 결제, 환불, 취소에 대해서 지원하고 있습니다. 애플스토어와 아이튠즈 스토어팀의 별개의 팀입니다.)

각 국가별로 별도의 지원을 하는 경우도 있지만 아직 한국은 별도의 지원을 받기에는 비중이 크지 않다고 판단하고 있는 것 같습니다.

 

 

국내 정서에 맞지 않는 애플의 이러한 정책에 변화를 주기 위해서는 국내 사용자 실정에 맞도록 많은 피드백 의견을 보내어야 변화가 생깁니다. 단순히 인터넷 상에서 전해지지 않는 나의 불편함에 대한 비방만으로는 기업이 달라질 수 없습니다. 다수의 의견이 많은 이용자에게 편의를 제공할 수 있습니다.

 

      ▶ http://www.apple.com/kr/contact/feedback.html

 

 

위의 애플 피드백 링크를 통하여 이 앱스토어의 환불과 관련된 부분에 대해서 아이튠즈 스토어팀이 전화지원이 가능할 수 있도록 많은 피드백 부탁드립니다.

 

 

애플 홈페이지를 정상적으로 이용하기 위해서는 2012년 11월 기준 익스플로러8이상, 사파리5 이상의 웹브라우저가 필요합니다. 접속이 되지 않을 경우 현재 컴퓨터에서 사용하는 웹브라우저를 최신 버젼으로 업그레이드 하시기를 바랍니다.