애플고객센터, 애플기술지원센터 무료 전화 연결하기

** 이 포스팅은 2012년 12월을 기준으로 작성되었습니다.

** 이 포스팅의 내용을 다른 웹사이트로 허가없이 가져가는 것은 허락하지 않습니다.

 

 

최근에 아이폰5가 출시되고 하루가 멀다하고 애플기술지원센터로 통화 연결하는 것이 너무너무 힘이듭니다.

 

궁금한게 있을 때마다 제게 많은 도움을 주었던 기술지원센터인데 예전과는 다르게 이용하는 사람이 많아진 것인지 통화 연결이 어려워 불편함이 이만저만이 아닙니다. 가끔은 상담사에게 요즘 많이 힘드시죠? 라고 안부의 말을 건네어보는 것도 우리나라만의 작은 정이지 않을까? 생각하며 애플기술지원센터. 일명 애플고객센터로 전화비를 아끼고 편하게 연결하는 방법에 대해서 알아보겠습니다.

 

 

애플기술지원센터의 전화번호는 1544-2662 입니다. 유료전화 라는 점이 다소 의아한 부분이지만 전 세계 어디나 동일한 서비스를 제공하는 탓에 국내에도 흔하지 않은 유료전화를 제공하는 듯 합니다. 애플 온라인 스토어에서 구매한 제품 배송에 대한 문의는 이 방법으로 해결할 수 없습니다. (추가 사항 / 2014년 7월 이후부터 애플기술지원은 080-333-4000 집전화/인터넷 전화사용시 무료전화로 변동되었습니다.) 

 

 

국내기업제품만 이용했다면 정말 이해가 안되는 부분일 수 있으나 전 세계를 대상으로 하는 IT기업들은 대부분 유료전화 고객센터를 운영하기 때문에 HP, ASUS등을 이용해왔던 저에게는 그다지 낯선 부분은 아닙니다.

 

 

심지어는 전화기술지원을 하지 않는 업체도 다수 있으니 애플 정도면 양호한 편 입니다.

이전에 MSI제품으로 인해 굉장한 스트레스를 받았던 적이 있어 개인적으로는 이 정도면 양호하다고 생각합니다.

• http://www.apple.com/kr/support/

 

우선 애플 홈페이지의 고객지원 페이지로 이동합니다. 위의 링크를 통해서 간편하게 고객지원 페이지로 이동하시길 바랍니다.

 

 

 

 

내가 문의하고 싶은 제품을 정확하게 선택합니다. 특히 제품의 일련번호를 알고 있어야지 전화 연결 신청을 할 수 있으므로 신청하기 전, 문의할 내용과 제품의 일련번호를 정확하게 숙지하고 있어야 합니다. 일련번호를 확인하는 방법은 추후에 확인할 수 있으므로 우선 이 단계를 진행합니다.

 

 

 

 

이동되는 페이지의 왼쪽 사이드바 메뉴에서 지원 문의를 클릭하고, 그 다음 나타나는 오른쪽 페이지에 시작하기 버튼을 누릅니다.

 

 

 

 

저는 아이패드를 선택했습니다. 그리고 내가 문의하고자 하는 적절한 주제를 선택하고 세부 항목에서도 내가 문제 해결을 원하는 적절한 항목을 선택하시길 바랍니다.

완료가 되었다면 계속을 눌러서 다음 단계로 진행합니다.

 

 

 

 

내가 문의하고자 하는 주제에 대한 기술문서와 문제 해결 단계에 대해 알려줍니다.

만약 이 문제 해결 단계를 수행하는 것으로 문제가 해결이 가능하다면 그대로 문제 해결을 완료할 수 있지만 굳이 전화지원을 받아야 하는 상황이라면 추가옵션으로 제공되는 전화 받는 시간 예약하기를 선택 합니다.

 

 

 

만약 선택한 주제에 추가옵션으로 전화받는 시간 예약하기 라는 메뉴가 나타나지 않는다면 해당 항목에는 이 옵션이 제공되지 않는다고 생각하면 됩니다.

 

 

 

 

이제 일련번호를 입력하고 계속 버튼을 누릅니다.

일련번호를 확인하는 방법을 모른다면 파란색 글자로 표시된 일련번호 찾는 방법을 클릭하여 방법을 확인할 수 있습니다. Wi-Fi모델은 IMEI 또는 MEID가 없으므로 참고바랍니다.

 

 

 

 

다음 페이지에서 나의 정보와 연락을 받을 수 있는 전화번호를 정확하게 입력합니다.

대한민국의 국가번호는 82 이므로 별도로 변경할 필요는 없습니다.

 

 

 

 

전화를 받을 수 있는 적절한 날짜와 시간을 지정합니다.

시간을 지정하면 계속 버튼을 눌러 다음 단계로 진행합니다.

 

 

 

 

생성되는 케이스ID는 혹시라도 전화를 받지 못하였거나 다시 연락이 필요할 때 이전 상담기록을 확인할수 있는 중요한 데이터 입니다. 별도로 메모해두시길 바랍니다.

 

 

내가 전화를 요청한 시간과 연락처 정보를 확인 후 기다리면 지정한 시간에 연락이 옵니다.

연락을 받지 못하는 경우에는 다시 재신청을 해야하거나 생성된 케이스ID를 통해 직접 전화하여 문의를 해야할 수 있습니다.

 

 

정말 지원이 필요한 사용자를 위한 공간으로 제공되기를 바라며, 잘못된 용도, 악의적인 용도로 사용되지 않기를 바랍니다.

 

 

이전의 국내 모기업에서도 이 기능을 제공했으나 몇몇 사용자의 악질적인 장난으로 인해 다수의 사용자가 유용한 기능을 제공받지 못한 사례도 있었던만큼 정말 도움이 필요한 사용자에게 유용한 기능으로 사용되기를 바랍니다.