구글 플레이(Google play) 앱, 어플 구매 환불 방법
- … 기타/… 안드로이드OS
- 2012. 11. 30. 08:20
구글 플레이는 구매한 어플리케이션의 취소를 원할 때 15분이내에는 즉시 취소를 지원하고 있습니다.
내가 원하지 않는 구매가 이루어졌더라도 항상 아이튠즈 스토어팀에 이메일을 보내야 하는 애플과 상당히 대조적입니다.
우선 유료앱을 구매를 합니다.
무언가 재미있을 것 같아 구매를 결심하지만 막상 이 컨텐츠가 형편 없을 때도 있고, 구글의 경우에는 확률이 적기는 하지만 잘못 다운로드를 받는 경우도 있을 수 있습니다.
통신사 요금에 청구할 수도 있고, 신용카드 정보를 입력하여 결제할 수도 있습니다.
해외결제가 가능하지 않아도 결제가 가능하며 두 방식 모두 구매한지 15분이내라면 동일하게 환불이 가능합니다.
항상 해외결제 가능한 신용카드, 체크카드만 등록이 가능한 애플과 역시 대조적입니다.
설치 진행 화면에서도 다운로드를 중지하고 취소 할 수 있으며,
혹은 구글 스토어 메뉴를 통해 내 애플리케이션으로 이동하여 확인되는 전체 구매내역을 통해서도 15분이내라면 즉시 환불이 가능합니다.
위의 구매내역에는 오해의 소지가 있을 수 있는데 이전 구매등급 관련 포스팅 작성으로 인해 테스트를 진행하며 음흉한 어플리케이션을 몇 개 실험으로 다운로드 받은것이니 절대 오해 없으시길 바랍니다. :)
앞서 말씀드렸듯이 설치가 완료가 되었더라도 구글플레이 > 메뉴 > 내 애플리케이션에서 구입항 항목으로 표시가 되는 어플리케이션을 찾아서 환불을 신청할 수도 있습니다.
환불이 완료되면 나의 구글 계정으로 사용되는 이메일을 통하여 환불 처리가 된 것을 알리는 이메일이 도착합니다.
평균 3~10분이내에 메일이 도착하며, 메일이 오지 않는 경우에는 스팸메일로 처리가 되었을 가능성이 있습니다.
환불이 처리가 된 후에는 더이상 구매내역에서 확인되지 않습니다.
만약 15분이 경과되어 환불을 신청할 수 없는 경우에는 구글은 개발자에게 직접 문의하도록 안내하고 있습니다.
- Google Play로 이동하여 해당 앱을 선택합니다.
- 앱의 설명 페이지에서 아래로 스크롤하여
개발자
섹션을 표시합니다. - 이메일 주소, 전화번호 또는 웹사이트 중 하나가 연락처 옵션으로 제공됩니다.
위의 순서대로 확인한다면 해당 앱을 제공하는 개발자의 정보를 확인할 수 있습니다.
만약 개발자에게 연락이 어려운 경우라면 구글측으로 연락을 해야하며 48시간이내, 1회에 한해서 환불을 진행하고 있습니다.
- Google Play 로그인 계정 확인 (기기에서 Play 스토어에 접속 > 메뉴 > 계정)
- 환불을 요청하는 주문번호 확인 (http://wallet.google.com/manage에 접속 > 1번에서 확인한 Google Play 로그인 계정으로 로그인 > “거래" 카테고리에서 구매 상세 내역 확인 및 환불을 요청하는 앱의 주문 번호 확인)
- Google Play 도움말 센터 > 앱에 관한 문의사항 방문
- 환불 요청 > 연락 양식 > 해당 항목 입력 > 제출
이 환불처리와 관련된 내용에 대해서 구글은 아래의 문서를 통해서 정확하게 기술하고 있습니다. 상세 내용은 아래에 링크된 기술 문서를 꼭 참조해주시길 바랍니다.
15분이내 환불은 애플에서도 시행이 되었으면하는 바램이 있을만큼 사용자에게 좋은 정책인 것 같습니다.
하지만 15분이 경과된 구매내역에 대해서는 개발자를 통해 취소요청을 하도록 안내를 하는 점과 개발자와 연락이 어려운 경우에 48시간 이내에 1회에 한해서 지원한다는 점은 모든 앱의 환불에 대해서 총괄하고 있는 아이튠즈 스토어가 조금 더 좋은 것 같습니다.
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