iOS13 아이폰, 아이패드 구독 관리하기, 구독 취소 환불

 

아이폰과 아이패드를 사용하다보면 나도 모르게 앱스토어에서 결제가 이루어지는 경우를 볼 수 있습니다. 대부분 특별히 유료앱을 구매한 것이 아님에도 불구하고 갑작스럽게 결제가 이루어져서 당황할 수 있는데 최근 발생하는 의도하지 않은 결제는 첫번째는 인앱(In-app) 결제 그리고 두번째는 구독을 통한 정기 결제 입니다. 

 

오늘 포스팅에서 다루어볼 주제는 바로 이 구독 입니다. 과거에는 무료앱을 다운받더라도 앱의 모든 기능을 다 사용하기 위해서는 프로버전 업그레이드라는 형식의 인앱 구매가 주를 이루었지만, 요즘의 인앱결제는 대부분 게임 서비스에 치중되어져 있고 그외에 다른 앱들은 구독이라는 이름의 정기 결제를 하는 방식이 대부분 입니다. 

 

아이폰, 아이패드 등 iOS 에서 사용하는 구독은 크게 두 종류로 나뉘어지는데 첫번째는 애플뮤직, iCloud 와 같은 애플 서비스 구독이고 그외에 나머지는 다른 앱을 사용함으로 인해 발생하는 구독이 될 수 있습니다. 

 

 

■  구독 서비스 확인 및 해지 하기

 

애플 서비스 구독은 애플뮤직, 애플 아케이드, iCloud, 애플TV 정도로 요약해볼 수 있는데 국내에서는 뮤직, 아케이드, iCloud 서비스만 사용이 가능하며 이 구독은 아래와 같이 설정 에서 확인이 가능합니다. 

 

 

iOS13 버전 기준으로 아이폰, 아이패드의 설정 에서 가장 첫줄에 있는 Apple ID 정보로 들어가면 구독 메뉴에서 애플뮤직 서비스 구독을 확인할 수 있습니다.

 

 

그외에 나머지 애플 서비스 구독도 여기에서 확인이 가능합니다. 추가적으로 별도 앱을 통해 구독되는 컨텐츠도 확인이 가능하며 구독 해지를 선택하거나 요금제 변경을 할 수 있습니다. 내가 구독을 원하지 않았던 앱이 있다면 해당 앱을 선택하고 가장 하단에 있는 '구독취소' 를 눌러주면 추가적인 요금이 결제 되는 것을 방지할 수 있습니다. 

 

특히 구독 서비스가 특정 기간 무료로 제공되는 경우라면 하단에 설명에 나와있는대로 무료체험이 끝나는 기간전까지 구독취소를 해주면 해당 기간이 지나더라도 구독료가 결제되지 않습니다. 무료체험 서비스인 경우 기존의 구독이 취소되더라도 제공하기로 한 무료기간 까지는 사용이 가능하므로 사전에 무료체험 이라는 것을 인지했다면 미리 구독취소를 해두었다가 정 필요하다면 원하는 요금제를 선택하여 재구독을 하는 것을 추천합니다. 

 

 

iCloud 서비스는 메뉴가 조금 나뉘어져 있는데 크게 다르지 않으며 동일하게 설정 메뉴에서 애플아이디 Apple ID 서비스로 이동하면 이전에 확인하였던 구독 메뉴의 아래에 있는 iCloud 항목 에서 요금제를 관리할 수 있습니다. 요금제를 변경하거나 서비스를 해지할 수 있습니다. 

 

*  2016/06/25 - [3. iOS/ … iOS 문제해결] - 애플 아이폰, 아이패드 아이클라우드 사진 사용 설명서 / iCloud 사진 기능 소개

 

iCloud 서비스의 경우에는 자동 백업 또는 iCloud 사진 공유를 위한 용량을 차지 하기 때문에 기존에 iCloud 동기화, 백업을 사용해왔다면 기존 데이터를 그대로 사용하지 못할 수 있으므로 iCloud 사진 동기화 기능을 해제해야 할 수 있습니다. 과거에 작성된 포스팅이긴 하지만 아이클라우드 사진 기능에 대해 잘 알지 못한다면 위의 링크를 통해 기본 개념을 이해할 수 있습니다. 

 

 

■ 구독 취소 환불 요청 하기 

 

만약 의도하지 않은 결제가 이루어졌고 이미 결제가 되어버린 경우라면 번거롭더라도 애플 측으로 직접 문의하여 환불을 받아야 합니다. 아래에 소개된. 링크를 통해 앱 구매 또는 구독과 관련된 모든 컨텐츠 구매에 대해 내역을 보거나 환불을 요청할 수 있습니다.

 

* https://support.apple.com/ko-kr/billing

 

 

애플 아이디로 로그인하여 애플 측으로부터 전화지원을 요청하거나 또는 이메일 문의를 통해 결제된 금액에 대해 환불을 요청할 수 있습니다. 하지만 환불은 남용을 막기 위해 애플 내부 규정에 따라 이루어지며 가능 여부에 대해서는 상담을 받아보아야 합니다. 만약 애플 홈페이지를 통해 로그인을 하기 어렵거나 온라인으로 문의가 제한적이라면 080-333-4000 애플고객지원으로 직접 전화문의로 지원을 받을 수도 있습니다.

 

개인적인 경험으로는 무조건 앱 제작사와 이야기해보라고 말하며 고객센터 번호조차 찾기 힘든 구글이나, 절대 구매된 컨텐츠에 대해 환불이란 것은 없다 고 말하는 소니에 비해서는 그나마 사대부 집안정도의 너그러움이 있기는 합니다. 아이러니 하게도 개인 경험으로는 애플이 그나마 앱 구매 또는 인앱 결제 환불에 대해서는 상당히 관대한 편이었습니다. 

 

 

포스팅을 마치며, 대부분 구매된 컨텐츠 및 구독 내역은 사용중인 애플 아이디의 이메일로 발송이 되므로 자주 사용하는 이메일을 애플 아이디로 사용하는 것을 권장합니다. 그러면 미리 결제내역을 받아볼 수 있고 문제가 있는 결제에 대해서는 즉시 조치를 취할 수 있습니다.