아이튠즈 미수금 결제 하기 (앱스토어 구매 영수증 확인)

 

 

앱스토어를 통해 앱을 다운로드 할 때 "이 거래를 완료하려면 iTunes 지원센터로 문의하십시오." 라는 오류 메세지가 나타나며 유료앱 다운로드가 되지 않거나, 업데이트가 되지 않는 문제가 발생하는 경우가 있습니다.

 

 

 

 

만약 해외 애플 아이디를 사용중이라면 "Please contact iTunes support to complete this transaction." 이라는 알림 메세지로 나타날 수 있습니다.

 

 

이 문제는 애플 아이디에 등록하여 사용하는 신용카드 또는 체크카드의 미수금이 있기 때문에 발생하는 문제이며 미수금이란? 결제 예정일에 잔액이 부족하여 정상적으로 지불되지 않은 연체 금액이 있을 때 발생되는 문제 입니다.  

• 아이튠즈 설치하기
• 아이튠즈(iTunes) 11 업데이트 후 사이드바 메뉴 불러오기

  

아이튠즈의 구매 영수증을 확인하기 위해서는 컴퓨터의 아이튠즈 프로그램이 필요합니다. 혹은 이미 구매한지 시간이 지난 어플인 경우에는 애플 아이디로 사용하는 이메일로 구매확정 영수증이 발송이 되지만 미수금액은 이 메일에서는 확인이 어렵기 때문에 다소 번거롭더라도 아이튠즈를 통해야만 확인할 수 있습니다.

 

 

 

 

아이튠즈 프로그램에서 iTunes Store > 로그인 계정 > 계정 을 통하여 로그인 합니다.

로그인 창이 나타나면 애플 아이디를 확인 후 비밀번호를 입력하여 로그인 합니다. 애플 아이디는 아이폰, 아이팟, 아이패드의 앱스토어에서 어플을 다운로드 받을 때 사용하는 비밀번호 입니다.

 

 

 

 

이동되는 애플 아이디의 계정 정보에서 지불 정보와 최근 구입 이라는 이 두 가지의 메뉴를 잘 기억해두어야 합니다.

 

 

우선 아래쪽에 있는 구입 내역의 모두 보기 > 버튼을 눌러서 구입 내역을 먼저 확인 합니다.

 

 

 

 

이 메뉴를 통해서 사용자는 그동안 구매했던 모든 어플리케이션의 내역과 영수증을 확인할 수 있습니다.

 

 

 

 

미수금(연체금)이 있다면 위와 같은 페이지로 표시가 되는 구매건이 확인이 가능 합니다.

이 구매에 대한 승인을 얻기 위해서는 지불정보를 업데이트를 하여 다시 결제가 되기 까지 기다리거나 지불 정보 페이지를 갱신한 뒤 주문 항목의 주문번호를 별도로 메모해두고 아이튠즈 스토어 팀으로 문의를 해야 합니다.

 

 

처음에 제가 계정 정보의 지불 정보를 기억하라는 것이 기억나실 겁니다. 이제 문제를 확인했다면 다시 처음의 계정 정보 페이지로 돌아가 해외 결제가 가능한 신용카드 및 체크카드를 입력하고 지불 정보를 갱신 합니다.

• https://expresslane.apple.com/Issues.action

 

갱신이 완료되었다면 24시간 가량 시간을 두고 기다리면 자동으로 결제가 되기도 하지만 조금더 빠른 처리를 원한다면 위의 링크를 통하여 아이튠즈 스토어팀으로 문의 이메일을 발송해야 합니다.

 

 

애플의 아이튠즈 스토어팀은 전화상의 지원을 하지 않고 오로지 이메일을 통해서만 지원을 한다고하니 참고하시길 바랍니다. 아이튠즈 스토어팀으로 문의하기 위해서는 처음 구매내역에서 주문 이라는 부분의 코드를 확인하여 따로 메모해두시길 바랍니다.

 

 

 

 

위의 링크를 따라왔다면 위와 같은 페이지를 볼 수 있습니다.

여기에서 적절한 항목을 선택해야 하는데 환불을 할 때와 마찬가지로 구입, 청구 및 교환 > iTunes Store 계정 청구 를 선택하여 계속 버튼을 클릭 합니다.

 

 

 

 

이동되는 다음 페이지에서 추가 옵션 항목에 있는 이메일을 선택 합니다.

 

 

 

 

각각의 항목에 정확한 정보를 입력합니다. 한국어 지원이 가능하기 때문에 굳이 영어로 작성할 필요는 없으며 한글로 작성해도 괜찮습니다.

주의해야하는 것은 회신받을 이메일 주소는 반드시 정확하게 입력해야지 답변을 받을 수 있으니 참고해주시고 세부 사항에 위와 같이 주문번호를 입력하고 요청사항을 작성 합니다.

 

 

 

 

메일 발송이 완료되면 케이스ID 가 생성이 되는데 이 케이스ID는 내가 문의한 상담건에 대한 진행사항을 체크할 수 있는 중요한 정보 중의 하나이므로 별도로 메모해두시길 바랍니다.

 

 

굳이 메일을 보내지 않더라도 지불정보만 정확한 정보로 갱신이 되면 이 문제는 저절로 해결이 가능하지만 해결이 되지 않거나 빠르게 처리를 해야하는 경우라면 번거롭더라도 이메일을 통하여 아이튠즈 스토어팀으로 문의메일 하나 정도 발송해두는 것이 좋습니다.