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구글 플레이(Google Play) 구입내역 / 구입목록 / 결제내역 / 앱 환불

2013.08.23 10:01 … 기타/… 안드로이드OS



* 이 포스팅은 2013년 8월 작성되었습니다. 

* LG Optimus F-200k / Android 4.1.2 (젤리빈) 환경에서 작성 되었습니다. 

* Safari6 웹브라우저를 통해 구글 페이지에 접속되었습니다. 

* 이 포스팅의 내용은 구글 정책에 따라 추후 이미지가 달라질 수 있습니다. 



며칠 전 휴대폰 요금이 과다 청구되어 조회하였더니, 예상하지도 못하게 어린 아이들로부터 임의 결제가 되는 사태가 발생이 된 것을 확인 했습니다. 





평소에 6만원 가량나오는 요금인데 7, 8월들어 요금이 4~5만원씩 더 청구가 되는 것이 이상하다 싶어 불안한 마음에 상세 결제 내역을 봤더니... 





역시나 구글Play 스토어 이용료 라는 이름으로 무려 51,294원이나 결제가 되어 있습니다. 아 눈앞이 캄캄해집니다. 이미 7월에 청구된 내역은 게임사가 환불을 해줄지가 미지수 입니다. 그래도 일단 요청이라도 해봐야지요. 




웹사이트 http://www.google.com/wallet/ 을 통하여 구글 지갑으로 이동합니다. 구글의 온라인 / 오프라인 매장에서 결제한 모든 내역을 볼 수 있는 곳 입니다. 사실 지갑 이라는 의미보다는 청구와 관련된 이름이 조금 더 어울리지 않나 생각 합니다. 





구글 계정이 기억나지 않는다면 사용중인 안드로이드 스마트폰 에서 설정 > 계정 및 동기화 라는 항목으로 이동하면 내가 스마트폰에서 사용중인 구글 계정, 구글 아이디를 알 수 있습니다. 비밀번호가 기억나지 않는다면 구글 홈페이지에서 비밀번호 찾기 과정을 진행 해야 합니다. 





구글 지갑에 로그인하여 거래 라는 항목을 통하여 지금껏 내가 구글 플레이 스토어를 통해 진행한 유료 결제 내역을 모두 확인할 수 있고 각 목록의 하단부에는 제작사로 문의하기 라는 버튼이 보입니다. 



제작사로 문의하기 버튼을 통하여 환불과 관련된 이메일을 발송할 수 있으며, 대부분 어플리케이션의 개발사들이 이메일을 통한 고객지원을 하고 있는만큼 이메일로 환불 요청을 문의합니다. 구글은 정책상 개발자를 통해 환불 지원을 받을 것을 안내하고 있다보니 환불에 대한 문의는 제작사로 직접 해야 합니다. 




호불호가 갈리는 경우가 있으나 저는 개인적으로 애플 앱스토어처럼 애플이 직접 컨텐츠 관리를 해주는 편이 조금 더 편하다고 생각하는 편입니다. 개발사가 해외 개발사라면 영어로 지원문의를 해야하는 최악의 사태도 있기 때문 입니다. 다만, iOS7 에서는 환불 관련 절차가 조금 더 간편해진다면 더할 나위가 없을 거라는 아쉬움은 있습니다. 





추가적으로 앞으로 이와 같은 사태를 방지 하기 위해서는 이미 등록된 결제 수단 정보를 삭제할 필요가 있습니다. 지갑 메뉴에서 결제 수단 항목으로 이동하면 현재 나의 계정에 등록된 결제 수단을 확인할 수 있으며, 해당 내역의 삭제 를 진행 합니다. 




거래내역 삭제를 진행 완료하면 앞으로 다시 추가적으로 정보를 등록하지 않는 한 손쉽게 결제가 되는 것은 방지할 수 있을 것 입니다. 많은 도움이 되었길 바랍니다. 




결제내역, 결제환불, 구글, 구글 지갑, 구입내역, 애플, 앱결제, 앱환불, 어플리케이션, 요금청구, 플레이스토어

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아이폰, 아이패드, 아이팟 앱 스토어 환불 하기

2013.04.03 00:23 3. iOS/ … iOS 문제해결

** 이 포스팅은 2012년 11월 작성되었습니다.

** 아이튠즈11 업데이트 이후 일부 메뉴 구성에 변화가 발생하여 2013년 4월 수정되었습니다.

 

 

아이폰, 아이팟, 아이패드 사용자는 앱스토어(App store)를 통하여 많은 앱을 구독하고 컨텐츠를 구독합니다. 신용카드 정보를 미리 입력을 해두고 다양한 미디어 컨텐츠를 자동 구독을 할 수도 있기 때문에 여러모로 편리하지만 때로는 뜻하지 않은 해외 결제가 이루어져 굉장히 불쾌해지기도 합니다.

 

 

 

특히, 애플은 앱스토어 내에서 결제와 관련된 모든 부분에 대해서는 통신사의 힘을 빌리지 않고 자체적으로 운영하는 아이튠즈 스토어팀을 통해 운영하기 때문에 일반적인 사용자들은 아이튠즈 스토어팀으로 지원문의를 하는 것이 다소 힘들게 느껴지기도 합니다. 그래서 소소한 금액은 별도로 환불을 하지 않고 그대로 수긍하는 사태까지 벌어지기도 합니다.

 

 

사태가 이렇게 진행이 되는 것은 애플이 운영하는 아이튠즈 스토어팀은 전화 문의를 지원하지 않기 때문인데요. 앱을 환불받거나, 잘못된 결제에 대한 이의를 신청할 때는 반드시 이메일을 통해 아이튠즈 스토어팀으로 문의를 해야 합니다. 보안상의 이유, 그리고 결제와 관련된 항목이기 때문에 서면상의 기록을 남기기 위해서 그렇게 지원한다고 하더군요. 하지만 이유가 어찌되었든 일반적인 국내 사용자에게 이러한 절차는 낯설기만 합니다.

 

 

우선 다시 한번 말하지만 이 앱의 환불과, 결제내역 등, 앱 구매와 환불에 대한 문의는 흔히 알려져있는 애플기술지원센터를 통해서는 해결할 수 없습니다. 아이튠즈 스토어를 통해서 발생하는 문제는 80%가 아이튠즈 스토어팀을 통해서 해결을 받을 수 있으며 안타깝게도 이 아이튠즈 스토어팀은 이메일지원만을 제공하고 있습니다.

 

 

 

 

우선 컴퓨터에 설치해둔 컴퓨터의 아이튠즈를 통하여 아이튠즈 스토어 페이지로 이동합니다. 아이튠즈 스토어는 아이튠즈의 왼쪽 메뉴를 통해서 접근할 수 있습니다. 아이튠즈11 업데이트 이후 왼쪽 사이드바 메뉴가 보여지지 않는다면 기존 포스팅 링크를 참조하시길 바랍니다. 

 

     ▶ 아이튠즈(iTunes) 11 업데이트 후 사이드바 메뉴 불러오기

 

 

아이튠즈 스토어(iTunes Store) 항목에서 상단 검정색 메뉴 막대를 보시면 로그인 되어 있는 애플 아이디(이메일 주소) 혹은 로그인 이라는 버튼이 나타나 있습니다. 로그인 이라는 버튼으로 나타나 있다면 로그인 버튼을 눌러서 사용중인 애플 아이디로 로그인 하시길 바랍니다.

 

 

 

 

계정 버튼을 누르면 계정 정보 라는 페이지로 이동이 됩니다. 계정 정보의 중간쯤에 보시면 구입내역 이라는 항목이 보입니다. 구입내역의 모두보기> 를 클릭하면 이때까지 구매한 모든 내역을 볼 수 있습니다.

 

     ▶ iTunes Store 및 Mac App Store: 구입 내역 및 주문 번호 조회

 

 

이 부분에 대해서는 애플의 고객지원 기술지원 문서를 참조하신다면 조금 더 정확한 보충 설명이 될 것 입니다.

 

 

 

 

사용자는 이 페이지를 통해서 모든 주문내역을 볼 수 있습니다. 저는 개인적으로 앱 내 구매 (게임내의 캐쉬, 아이템 구매등)를 하지 않아서 그런 내역은 없지만 앱스토어(아이튠즈 스토어)를 통해서 구매했던 모든 내역을 볼 수 있습니다. 심지어는 매킨토시 아이디도 동일한 애플 아이디를 사용한다면 매킨토시 프로그램의 구매내역까지도 이 공간을 통해서 확인할 수 있습니다.

 

 

 

 

주문날짜의 앞 면에 있는  화살표를 누르신다면 위의 이미지처럼 구매내역의 상세 내역도 볼 수 있습니다. (혹은 제목을 클릭하셔도 됩니다.)

 

 

 

이 공간을 통해서 주문번호를 확인할 수 있는데 이메일 지원팀을 통해 문의하시기 전에 반드시 이 주문 번호를 미리 확인 해두셔야지 원활한 환불처리를 진행할 수 있습니다. 일부 주문번호와 송장번호를 가리기는 했습니다만 주문 번호 확인이 필요합니다. 이 내역을 통해서 개발자 정보와 가격을 확인해볼 수 있으므로 원치 않은 결제가 어떤 앱의 구매로 발생하였는지를 확인해볼 수 있는 중요한 데이터가 됩니다.

 

 

일반적으로 이 구매내역 영수증은 사용하는 애플 아이디로도 결제가 이루어진 이후 메일로 발송이 되기 때문에 아이튠즈로 확인이 어려운 경우에는 이메일을 통해서도 확인해볼 수 있으나 이메일로 발송이 되지 않았다면 아이튠즈를 통해 확인하시기를 권장합니다.

그리고 이제 아래의 링크를 통해서 이메일 작성을 준비합니다.

 

     ▶ https://expresslane.apple.com/Issues.action

 

 

 

 

환불과 관련된 항목은 여러가지 항목으로 분류해볼 수 있겠지만 일반적으로는 구입, 청구 및 교환 > iTunes Store 계정 청구 가 가장 적절한 것 같습니다. 본인이 해결하고자 하는 문제에 맞는 항목을 선택하여 계속 버튼을 눌러 다음 단계로 진행을 합니다.

(이 단계에서 다음 단계로 더이상 진행이 되지 않는다면 사용하는 웹브라우저의 버젼이 낮아 발생하는 문제입니다. 최신 웹브라우저로 업그레이드를 하시기를 바랍니다.)

 

 

 

 

추가 옵션 항목에 이메일을 클릭하면 이메일을 보낼 수 있는 메일 양식창이 열립니다.

 

 

 

 

위의 형식대로 꼭 작성할 필요는 없습니다만 구체적으로 간단 명료하게 적어준다면 담당자가 빠르게 확인하여 처리가 가능하지 않을까? 라고 생각합니다. 나의 주문번호와 나의 요구사항을 분명히 입력한 뒤 계속을 눌러 이메일을 발송합니다.

 

 

이메일은 반드시 꼭 회신이 가능한 이메일로 입력합니다. 이메일 발송 이후 애플에서는 정상적으로 회신이 가능한 이메일인지 확인하기 위해 확인이메일을 입력된 이메일주소로 발송하기 때문에 도착한 이메일을 통해서 정상적으로 접수되었는지 확인할 수 있습니다.

 

 

사용하는 애플아이디는 옵션이기 때문에 굳이 작성하지 않아도 되지만 빠른 처리를 위해 가급적이면 입력합니다.

 

 

 

 

이제 케이스ID가 제공되고 메일은 정상적으로 발송이 완료됩니다. 케이스ID는 추후 이 문의건에 대한 진행사항을 확인할 수 있는 중요한 데이터이기 때문에 별도로 메모해두시기를 추천해드립니다.

 

 

답변은 72시간이내에 도착한다고 되어있지만 실제로는 24시간이내에도 도착한적도 있습니다. 업무량에 따라서 시간은 탄력적으로 조율이 되는 듯하며 공휴일을 제외한 시간이기 때문에 느긋한 마음으로 기다리면 됩니다. 그리고 이 포스팅 작성을 위해 불필요한 문의건 작성으로 업무에 지장을 초래한 점에 대해서는 사과의 말씀을 드립니다.

 

 

현재 애플은 특정국가의 법률이 지정하는 범위안에서의 미세한 차이는 있지만 전 세계 동일한 정책을 취하고 있습니다. 그래서 아직 아이튠즈 스토어팀 의 전화문의는 지원하지 않고 있는 듯 합니다. (단, 애플 스토어는 전화 문의를 통하여 결제, 환불, 취소에 대해서 지원하고 있습니다. 애플스토어와 아이튠즈 스토어팀의 별개의 팀입니다.)

각 국가별로 별도의 지원을 하는 경우도 있지만 아직 한국은 별도의 지원을 받기에는 비중이 크지 않다고 판단하고 있는 것 같습니다.

 

 

국내 정서에 맞지 않는 애플의 이러한 정책에 변화를 주기 위해서는 국내 사용자 실정에 맞도록 많은 피드백 의견을 보내어야 변화가 생깁니다. 단순히 인터넷 상에서 전해지지 않는 나의 불편함에 대한 비방만으로는 기업이 달라질 수 없습니다. 다수의 의견이 많은 이용자에게 편의를 제공할 수 있습니다.

 

      ▶ http://www.apple.com/kr/contact/feedback.html

 

 

위의 애플 피드백 링크를 통하여 이 앱스토어의 환불과 관련된 부분에 대해서 아이튠즈 스토어팀이 전화지원이 가능할 수 있도록 많은 피드백 부탁드립니다.

 

 

애플 홈페이지를 정상적으로 이용하기 위해서는 2012년 11월 기준 익스플로러8이상, 사파리5 이상의 웹브라우저가 필요합니다. 접속이 되지 않을 경우 현재 컴퓨터에서 사용하는 웹브라우저를 최신 버젼으로 업그레이드 하시기를 바랍니다.

 

 

 

구매내역, 아이튠즈, 아이튠즈스토어, 아이팟, 아이패드, 아이폰, 애플, 앱구매, 앱내구매, 앱환불, 환불

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  • 나그네 2012.12.18 19:14 신고

    2012년 12월 18일 현재 본문 내용과 실제 웹페이지 및 아이튠즈 메뉴하고 너무 달라서

    별도움이 되지 않네요 오히려 더 헷갈리네요.....

    • Favicon of http://digitaku.com BlogIcon Dizitaku 2012.12.19 00:47 신고


      2012년 12월 18일, 어제도 앱 환불 하느라 이용해봤지만 아이튠즈 사이드바 메뉴 아이콘이 컬러로 변경된 점 / 아이튠즈 스토어 로그인 메뉴가 우측 모서리에서 오른쪽으로 이동된 것 외에는 크게 달라진점은 없었습니다. 아이튠즈11 업데이트 이후 사이드바 메뉴 활성화를 하지않으셨다면 http://digitaku.com/63 참조하여 사이드바 활성화 해주시고 소중한 피드백 참고하여 다시 검토하여 수정하도록 하겠습니다. 감사합니다.

  • 긍금해요 2012.12.18 20:14 신고

    이거보고 따라서 진행은했는데 징짜답변이오나여.ㅠㅠ

    • Favicon of http://digitaku.com BlogIcon Dizitaku 2012.12.19 00:48 신고


      최초 메일 발송 후 회신 이메일로 확인 이메일이 먼저 도착합니다. 확인이메일이 도착했지만 공휴일/휴일 제외 72시간이내에 답변이 옵니다.

  • kadi 2012.12.23 08:06 신고

    저기 이중결제관련으로 검색하다가 이곳에 왔습니다.
    최근 한달간의 이중결제는 환불이 바로 되던데요..몇달전꺼는 안된다고 하는데 어떻게 해야할지 막막해서 혹시 아시나 해서 댓글남깁니다. 앱을 사용하다 아이템구매할때 이번에 구매한것이 이상해서 전체구매결과를 확인했더니 총6건이상의 이중결제건이 발견되었습니다..제가 이번에야 확인했거든요...ㅠㅠ 평소에 확이해둘껄.....
    그랬더니 같은 게임회사앱에서 계속해서 이중결제가 된걸 6건이상을 발견해서 앱스토어로 문의했습니다.
    우선 앱스토어와 여러번의 멜로 제가 구매한것이 틀림없는 이중결제로 되었다고 답변을 받았는데 11월이전의 결제건이라 환불해드릴수없다고 해당 게임사에다 우선 요청 넣었다고 하더라도요..
    그래서 멜을 보내서 답변을 기다리고있는데 혹시라도 환불이 안될경우에는 제가 어떤조치를 취할수있는지 혹시 아시는지요...돈도 돈이지만 잘못된결제건임에도 환불불가라는게 너무괘씸해서 이런경우 신고를할수있는건지 어디다 성토해야할지 막막해서 글남겨봅니다..혹시라도 아신다면 답변 부탁드리겠습니다.

    • Favicon of http://digitaku.com BlogIcon Dizitaku 2012.12.24 00:22 신고

      확답이 아닐 수 있으나 방법은 있습니다. 하지만 장담은 해드리지 못합니다. digitaku@digitaku.com 으로 회신 가능한 이메일 남겨주시길 바랍니다.

아이튠즈 미수금 결제 하기 (앱스토어 구매 영수증 확인)

2013.02.05 10:24 3. iOS/ … iOS 문제해결

 

 

앱스토어를 통해 앱을 다운로드 할 때 "이 거래를 완료하려면 iTunes 지원센터로 문의하십시오." 라는 오류 메세지가 나타나며 유료앱 다운로드가 되지 않거나, 업데이트가 되지 않는 문제가 발생하는 경우가 있습니다.

 

 

 

 

만약 해외 애플 아이디를 사용중이라면 "Please contact iTunes support to complete this transaction." 이라는 알림 메세지로 나타날 수 있습니다.

 

 

이 문제는 애플 아이디에 등록하여 사용하는 신용카드 또는 체크카드의 미수금이 있기 때문에 발생하는 문제이며 미수금이란? 결제 예정일에 잔액이 부족하여 정상적으로 지불되지 않은 연체 금액이 있을 때 발생되는 문제 입니다.  

  

아이튠즈의 구매 영수증을 확인하기 위해서는 컴퓨터의 아이튠즈 프로그램이 필요합니다. 혹은 이미 구매한지 시간이 지난 어플인 경우에는 애플 아이디로 사용하는 이메일로 구매확정 영수증이 발송이 되지만 미수금액은 이 메일에서는 확인이 어렵기 때문에 다소 번거롭더라도 아이튠즈를 통해야만 확인할 수 있습니다.

 

 

 

 

아이튠즈 프로그램에서 iTunes Store > 로그인 계정 > 계정 을 통하여 로그인 합니다.

로그인 창이 나타나면 애플 아이디를 확인 후 비밀번호를 입력하여 로그인 합니다. 애플 아이디는 아이폰, 아이팟, 아이패드의 앱스토어에서 어플을 다운로드 받을 때 사용하는 비밀번호 입니다.

 

 

 

 

이동되는 애플 아이디의 계정 정보에서 지불 정보와 최근 구입 이라는 이 두 가지의 메뉴를 잘 기억해두어야 합니다.

 

 

우선 아래쪽에 있는 구입 내역의 모두 보기 > 버튼을 눌러서 구입 내역을 먼저 확인 합니다.

 

 

 

 

이 메뉴를 통해서 사용자는 그동안 구매했던 모든 어플리케이션의 내역과 영수증을 확인할 수 있습니다.

 

 

 

 

미수금(연체금)이 있다면 위와 같은 페이지로 표시가 되는 구매건이 확인이 가능 합니다.

이 구매에 대한 승인을 얻기 위해서는 지불정보를 업데이트를 하여 다시 결제가 되기 까지 기다리거나 지불 정보 페이지를 갱신한 뒤 주문 항목의 주문번호를 별도로 메모해두고 아이튠즈 스토어 팀으로 문의를 해야 합니다.

 

 

처음에 제가 계정 정보의 지불 정보를 기억하라는 것이 기억나실 겁니다. 이제 문제를 확인했다면 다시 처음의 계정 정보 페이지로 돌아가 해외 결제가 가능한 신용카드 및 체크카드를 입력하고 지불 정보를 갱신 합니다.

 

갱신이 완료되었다면 24시간 가량 시간을 두고 기다리면 자동으로 결제가 되기도 하지만 조금더 빠른 처리를 원한다면 위의 링크를 통하여 아이튠즈 스토어팀으로 문의 이메일을 발송해야 합니다.

 

 

애플의 아이튠즈 스토어팀은 전화상의 지원을 하지 않고 오로지 이메일을 통해서만 지원을 한다고하니 참고하시길 바랍니다. 아이튠즈 스토어팀으로 문의하기 위해서는 처음 구매내역에서 주문 이라는 부분의 코드를 확인하여 따로 메모해두시길 바랍니다.

 

 

 

 

위의 링크를 따라왔다면 위와 같은 페이지를 볼 수 있습니다.

여기에서 적절한 항목을 선택해야 하는데 환불을 할 때와 마찬가지로 구입, 청구 및 교환 > iTunes Store 계정 청구 를 선택하여 계속 버튼을 클릭 합니다.

 

 

 

 

이동되는 다음 페이지에서 추가 옵션 항목에 있는 이메일을 선택 합니다.

 

 

 

 

각각의 항목에 정확한 정보를 입력합니다. 한국어 지원이 가능하기 때문에 굳이 영어로 작성할 필요는 없으며 한글로 작성해도 괜찮습니다.

주의해야하는 것은 회신받을 이메일 주소는 반드시 정확하게 입력해야지 답변을 받을 수 있으니 참고해주시고 세부 사항에 위와 같이 주문번호를 입력하고 요청사항을 작성 합니다.

 

 

 

 

메일 발송이 완료되면 케이스ID 가 생성이 되는데 이 케이스ID는 내가 문의한 상담건에 대한 진행사항을 체크할 수 있는 중요한 정보 중의 하나이므로 별도로 메모해두시길 바랍니다.

 

 

굳이 메일을 보내지 않더라도 지불정보만 정확한 정보로 갱신이 되면 이 문제는 저절로 해결이 가능하지만 해결이 되지 않거나 빠르게 처리를 해야하는 경우라면 번거롭더라도 이메일을 통하여 아이튠즈 스토어팀으로 문의메일 하나 정도 발송해두는 것이 좋습니다.

 

 

 

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  • 안알랴줌 2014.01.08 03:26 신고

    그런데 이렇게 해놓고 저같은 경우는 옛날에 구매했던 앱들의 업데이트를 포기하고 새로운 앱스토어 ID 를 등록해서 사용을 하고 있거든요? 그런데 미결제액이 20달러정도 되는데 이미 결제는 된상태이고 인앱결제를 했기때문에 사용도 한 상태입니다. 이상태로 지불정보 업데이트안하면 2만원을 공짜로 얻은셈이 되게되는데 이에따른 불이익은 해당 계정을 사용할수 없게되는거 말고는 없나요? 법적인 책임같은거요.

    • Favicon of http://digitaku.com BlogIcon Dizitaku 2014.01.09 00:12 신고


      그 외에 법적인 제재는 없는 것으로 알고 있습니다.
      미수금액 납부를 완료하고 잠금을 풀기전까지는 해당 애플 아이디를 사용할 수 없다는 것 이외에는 말이죠.

  • 2014.01.24 20:33 신고

    제가 방금 이상황이 됐네요... 미수금액 납부는 언제가 돼도 상관없나요? 며칠후에나 넣을수 있을것 같은데....

    • 2014.01.24 20:43 신고

      음..혹시나해서 질문드리는건데 그냥 카드에 돈을 넣고 기다리기만 하면 해결되는건가요?

    • Favicon of http://digitaku.com BlogIcon Dizitaku 2014.01.24 22:04 신고


      체크카드 이시면 계정 보기 페이지에서 지불정보 편집 하신 다음에 지불정보를 없음 으로 한번 삭제하거나 또는 위와 같이 경고가 나올때 신용카드 정보들 다시 입력해서 지불정보를 업데이트 해주시면 바로결제 요청이 떨어집니다.

      다만, 지불정보 업데이트시 가상결제를 진행하므로 1달러 가상결제 금액이 실제 승인 되고 3~4주가량 시간이 지난 뒤 계좌로 환불 될겁니다.

      체크카드의 특성상 어쩔 수가 없고, 체크카드라는 개념을 애플에서는 인정하지 않기 때문에(?) 가급적이면 신용카드 사용을 권장 합니다.

    • 2014.01.25 00:10 신고

      으잉 그렇군요.... 친절한 답변감사합니다~

    • Favicon of http://digitaku.com BlogIcon Dizitaku 2014.01.25 20:46 신고


      도움이 되어 다행 입니다 :)

  • 3434 2015.04.07 14:55 신고

    통장하나에 체크카드 두개가있는데 한개가 막혀서 다른걸로 하니까 이것도 안되더군요 막혀있던 체크카드 풀려면 어떻게 해야하나요

    • Favicon of http://digitaku.com BlogIcon Dizitaku 2015.04.08 01:44 신고

      경우의 수를 모르겠군요. 계정이 막힌것은 아닌가요? 필요하다면 애플측에 문의도 필요해보입니다.

  • 질문자 2015.07.05 23:20 신고

    제여동생이 제가군대가있을때 제아이튠즈 계정으로
    2012년도에 8달러44센트 연체해서 제가지금이걸 이제야 확인하네요
    무엇때문인지 제계정이 막혀서 답답했는데 이걸아니 여동생들어오면 주탱이날려야할것같네요; 근대 혹시 지금3년이지났는데 이자가 붙어서 불이익을당할수있나요???
    집으로 독촉장이날라든다든지; 물론 충분히 미수금결제할수있는데 찜찜해서요

    • Favicon of http://digitaku.com BlogIcon Dizitaku 2015.07.08 20:23 신고


      이자가 더 붙지는 않습니다. 해당 아이디에 지불이 가능한 해외 신용카드 정보를 업데이트해주면 미수금액이 결제가 되면서 다시 사용이 가능해지실거에요.

    • 질문자 2015.07.08 21:55 신고

      답변감사드립니다!!!

  • 음.. 2016.04.19 08:04 신고

    금액이 크던작던 겨우 아이디 제재만 걸리는건가요...??? 먹튀하는사람 많아지면 애플이 손해보지는 않을런지 ....

    • Favicon of http://digitaku.com BlogIcon Dizitaku 2016.04.20 01:04 신고


      사용자도 영원히 아이폰, 애플 디바이스 사용을 하지않을 것이라면 몰라도 한번은 불이익이 생길만한 여지는 있습니다.

      구체적이지는 않지만 애플측의 이익은 상대적으로 적고, 개발자의 이득이 좀 더 큰 구조이기 때문에 개발사측의 손실이 다소 높지는 않을까 생각됩니다.

구글 플레이(Google play) 앱, 어플 구매 환불 방법

2012.11.30 08:20 … 기타/… 안드로이드OS

구글 플레이는 구매한 어플리케이션의 취소를 원할 때 15분이내에는 즉시 취소를 지원하고 있습니다.

내가 원하지 않는 구매가 이루어졌더라도 항상 아이튠즈 스토어팀에 이메일을 보내야 하는 애플과 상당히 대조적입니다.

 

 

 

 

우선 유료앱을 구매를 합니다.

무언가 재미있을 것 같아 구매를 결심하지만 막상 이 컨텐츠가 형편 없을 때도 있고, 구글의 경우에는 확률이 적기는 하지만 잘못 다운로드를 받는 경우도 있을 수 있습니다.

 

 

 

 

통신사 요금에 청구할 수도 있고, 신용카드 정보를 입력하여 결제할 수도 있습니다.

해외결제가 가능하지 않아도 결제가 가능하며 두 방식 모두 구매한지 15분이내라면 동일하게 환불이 가능합니다.

항상 해외결제 가능한 신용카드, 체크카드만 등록이 가능한 애플과 역시 대조적입니다.

 

 

 

 

설치 진행 화면에서도 다운로드를 중지하고 취소 할 수 있으며,

혹은 구글 스토어 메뉴를 통해 내 애플리케이션으로 이동하여 확인되는 전체 구매내역을 통해서도 15분이내라면 즉시 환불이 가능합니다.

 

 

 

 

위의 구매내역에는 오해의 소지가 있을 수 있는데 이전 구매등급 관련 포스팅 작성으로 인해 테스트를 진행하며 음흉한 어플리케이션을 몇 개 실험으로 다운로드 받은것이니 절대 오해 없으시길 바랍니다. :)

 

 

앞서 말씀드렸듯이 설치가 완료가 되었더라도 구글플레이 > 메뉴 > 내 애플리케이션에서 구입항 항목으로 표시가 되는 어플리케이션을 찾아서 환불을 신청할 수도 있습니다.

 

 

 

 

 

환불이 완료되면 나의 구글 계정으로 사용되는 이메일을 통하여 환불 처리가 된 것을 알리는 이메일이 도착합니다.

평균 3~10분이내에 메일이 도착하며, 메일이 오지 않는 경우에는 스팸메일로 처리가 되었을 가능성이 있습니다.

 

 

 

환불이 처리가 된 후에는 더이상 구매내역에서 확인되지 않습니다.

만약 15분이 경과되어 환불을 신청할 수 없는 경우에는 구글은 개발자에게 직접 문의하도록 안내하고 있습니다.

 

  1. Google Play로 이동하여 해당 앱을 선택합니다.
  2. 앱의 설명 페이지에서 아래로 스크롤하여 개발자 섹션을 표시합니다.
  3. 이메일 주소, 전화번호 또는 웹사이트 중 하나가 연락처 옵션으로 제공됩니다.

 

위의 순서대로 확인한다면 해당 앱을 제공하는 개발자의 정보를 확인할 수 있습니다.

 

 

 

만약 개발자에게 연락이 어려운 경우라면 구글측으로 연락을 해야하며 48시간이내, 1회에 한해서 환불을 진행하고 있습니다.

 

  • Google Play 로그인 계정 확인 (기기에서 Play 스토어에 접속 > 메뉴 > 계정)
  • 환불을 요청하는 주문번호 확인 (http://wallet.google.com/manage에 접속 > 1번에서 확인한 Google Play 로그인 계정으로 로그인 > “거래" 카테고리에서 구매 상세 내역 확인 및 환불을 요청하는 앱의 주문 번호 확인)
  • Google Play 도움말 센터 > 앱에 관한 문의사항 방문
  • 환불 요청 > 연락 양식 > 해당 항목 입력 > 제출

 

이 환불처리와 관련된 내용에 대해서 구글은 아래의 문서를 통해서 정확하게 기술하고 있습니다. 상세 내용은 아래에 링크된 기술 문서를 꼭 참조해주시길 바랍니다.

 

 

Google Play 앱 환불

 

 

15분이내 환불은 애플에서도 시행이 되었으면하는 바램이 있을만큼 사용자에게 좋은 정책인 것 같습니다.

하지만 15분이 경과된 구매내역에 대해서는 개발자를 통해 취소요청을 하도록 안내를 하는 점과 개발자와 연락이 어려운 경우에 48시간 이내에 1회에 한해서 지원한다는 점은 모든 앱의 환불에 대해서 총괄하고 있는 아이튠즈 스토어가 조금 더 좋은 것 같습니다.

 

 

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