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구글 플레이(Google Play) 구입내역 / 구입목록 / 결제내역 / 앱 환불

2013.08.23 10:01 … 기타/… 안드로이드OS



* 이 포스팅은 2013년 8월 작성되었습니다. 

* LG Optimus F-200k / Android 4.1.2 (젤리빈) 환경에서 작성 되었습니다. 

* Safari6 웹브라우저를 통해 구글 페이지에 접속되었습니다. 

* 이 포스팅의 내용은 구글 정책에 따라 추후 이미지가 달라질 수 있습니다. 



며칠 전 휴대폰 요금이 과다 청구되어 조회하였더니, 예상하지도 못하게 어린 아이들로부터 임의 결제가 되는 사태가 발생이 된 것을 확인 했습니다. 





평소에 6만원 가량나오는 요금인데 7, 8월들어 요금이 4~5만원씩 더 청구가 되는 것이 이상하다 싶어 불안한 마음에 상세 결제 내역을 봤더니... 





역시나 구글Play 스토어 이용료 라는 이름으로 무려 51,294원이나 결제가 되어 있습니다. 아 눈앞이 캄캄해집니다. 이미 7월에 청구된 내역은 게임사가 환불을 해줄지가 미지수 입니다. 그래도 일단 요청이라도 해봐야지요. 




웹사이트 http://www.google.com/wallet/ 을 통하여 구글 지갑으로 이동합니다. 구글의 온라인 / 오프라인 매장에서 결제한 모든 내역을 볼 수 있는 곳 입니다. 사실 지갑 이라는 의미보다는 청구와 관련된 이름이 조금 더 어울리지 않나 생각 합니다. 





구글 계정이 기억나지 않는다면 사용중인 안드로이드 스마트폰 에서 설정 > 계정 및 동기화 라는 항목으로 이동하면 내가 스마트폰에서 사용중인 구글 계정, 구글 아이디를 알 수 있습니다. 비밀번호가 기억나지 않는다면 구글 홈페이지에서 비밀번호 찾기 과정을 진행 해야 합니다. 





구글 지갑에 로그인하여 거래 라는 항목을 통하여 지금껏 내가 구글 플레이 스토어를 통해 진행한 유료 결제 내역을 모두 확인할 수 있고 각 목록의 하단부에는 제작사로 문의하기 라는 버튼이 보입니다. 



제작사로 문의하기 버튼을 통하여 환불과 관련된 이메일을 발송할 수 있으며, 대부분 어플리케이션의 개발사들이 이메일을 통한 고객지원을 하고 있는만큼 이메일로 환불 요청을 문의합니다. 구글은 정책상 개발자를 통해 환불 지원을 받을 것을 안내하고 있다보니 환불에 대한 문의는 제작사로 직접 해야 합니다. 




호불호가 갈리는 경우가 있으나 저는 개인적으로 애플 앱스토어처럼 애플이 직접 컨텐츠 관리를 해주는 편이 조금 더 편하다고 생각하는 편입니다. 개발사가 해외 개발사라면 영어로 지원문의를 해야하는 최악의 사태도 있기 때문 입니다. 다만, iOS7 에서는 환불 관련 절차가 조금 더 간편해진다면 더할 나위가 없을 거라는 아쉬움은 있습니다. 





추가적으로 앞으로 이와 같은 사태를 방지 하기 위해서는 이미 등록된 결제 수단 정보를 삭제할 필요가 있습니다. 지갑 메뉴에서 결제 수단 항목으로 이동하면 현재 나의 계정에 등록된 결제 수단을 확인할 수 있으며, 해당 내역의 삭제 를 진행 합니다. 




거래내역 삭제를 진행 완료하면 앞으로 다시 추가적으로 정보를 등록하지 않는 한 손쉽게 결제가 되는 것은 방지할 수 있을 것 입니다. 많은 도움이 되었길 바랍니다. 




결제내역, 결제환불, 구글, 구글 지갑, 구입내역, 애플, 앱결제, 앱환불, 어플리케이션, 요금청구, 플레이스토어

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앱스토어 구매 차단, 앱스토어 앱 내구매(in-app) 차단, 앱 결제 차단 / 앱스토어 암호

2013.08.05 08:08 3. iOS/ … iOS 문제해결

 

어린 자녀를 두고 있는 사용자라면 아이폰, 아이패드를 자녀에게 사용을 허락할 때 참 많은 고민이 되기도 하고 또 의도하지 않게 피해를 보는 부분 중의 하나가 앱스토어(Appstore)의 유료 컨텐츠, 유료 아이템을 무작위로 구입하게 됨으로 인해 수십, 수백만원의 신용카드 사용료가 발생되는 문제가 종종 발생되어 미디어를 통해 소개가 되는 경우가 있습니다.

 

 

실제로 제 블로그의 검색 통계를 살펴보아도 앱스토어 환불과 관련된 키워드가 종종 보이고 해외에서는 어린 자녀가 결제한 내역을 환불해주지 않아 소송이 발생되었고, 일부 원고 승소가 이루어져 애플로부터 피해보상을 받아내는 뉴스도 종종 볼 수 있습니다.

 


이번 포스팅에서는 신용카드 정보가 입력된 애플 아이디에서 in-app 결제 / 앱 내구매 / 게임 아이템 결제를 차단할 수 있는 기능에 대해서 알아보겠습니다. 더불어 앱스토어(Appstore) 메뉴에서 앱을 구매할 때마다 암호창이 나타나도록 설정하는 방법도 함께 알아보겠습니다. 





설정 > 일반 > 차단 이라는 항목을 찾아 이동 합니다. 보통 이 차단 이라는 기능은 끔 으로 설정이 되어 있습니다. 아이폰, 아이팟, 아이패드 모두 이 설정값은 동일 합니다. 





차단 항목으로 이동하면 위와 같이 차단 활성화 라는 버튼을 눌러 차단 기능을 활성화 합니다. 차단 기능 활성화시 암호 설정을 하게 되는데 가급적이면 자주 사용하는 비밀번호를 입력하거나 화면잠금 비밀번호와 동일하게 설정하기를 권장 합니다. 



화면잠금 비밀번호와 이 차단 암호는 서로 별개의 설정 이기 때문에 호환되지 않습니다. 자주 사용하지 않는 임의의 비밀번호를 설정하였다가 분실하는 경우에는 모든 데이터 초기화를 해야할 수 있기 때문에 자주 사용하는 비밀번호 이거나 또는 별도로 메모를 해두길 권장 합니다. 



 


차단 기능이 활성화되면 이전에는 흐리게 표시가 되던 메뉴들이 이제는 편집이 가능하도록 선명하게 메뉴들이 보여지고 조작도 가능 합니다. 

 

 


차단 기능이 활성화 되었을 때 위의 메뉴 항목들은 파란색으로 활성화를 시켜두어야 합니다. 만약 각 메뉴를 비활성화 하는 경우에는 해당 기능이 차단되어 사라지거나 사용할 수 없게 되므로 유의해야 합니다. 





이 차단 기능에서 조금 더 아래로 내려오면 위와 같은 페이지를 볼 수 있습니다.  응용프로그램 내 구입 이라는 기능이 기본 설정으로 활성화 되어 있는데 결제를 차단하기 위해서는 이 기능은 회색으로 비활성화 해두면 됩니다.





위와 같이 응용 프로그램 내 구입 이라는 기능을 비활성화를 하두고 요즘 많이 이용하는 카카오게임앱에서 in-app 아이템 결제시 아래와 같은 메세지가 나타나며 구입이 차단 됩니다. 




혹은 흔한 경우는 아니지만 '결제를 완료할 수 없습니다. 아이튠즈 지원에 문의하세요.' 라는 메세지가 나타나는 경우도 있지만 이 메시지가 나타나는 경우에는 in-app 결제가 차단이 되어서라기 보다는 아이튠즈 결제, 애플 아이디 계정의 문제인 경우가 더 많습니다. 





추가적으로 암호 필요 라는 기능은 앱스토어에서 앱 구매시 애플 아이디의 암호를 묻는 것을 항상 물어볼 것인지 혹은 15분이 지나면 다시 물어볼 것인지를 선택하는 항목 입니다. 일반적으로 앱스토어는 로그인 후 15분이내에는 다시 암호를 입력하지 않더라도 앱 구매 / 다운로드가 가능 합니다. 


앱 구매시 항상 암호를 물어보기를 원한다면 설정을 즉시 로 변경해주시면 됩니다. 



개인적으로는 이런 설정보다도 유료 앱 / 유료 이용권 및 아이템 결제 시에는 기본적으로 항상 암호를 물어보도록 하는 기능이 있는 것이 오히려 효율적이다 라고 생각이 되지만 사용자화, 개인화에 치우치는 애플의 인터페이스 특성에 맞추어 개발이 이루어지다보니 이런 형태로 제공이 되는 것 같습니다. 



해외와는 달리 한국은 특징상 공동체 의식이 강하고 공용으로 함께 사용하는 것에 대해 거부감이 적은 편이여서 정서에는 다소 맞지 않는 기능이긴 합니다. (물론 최근의 우리나라도 개인화가 많이 늘어나 공동체 의식을 찾아보기가 힘들죠.) 




iOS6, 구입차단, 스마트폰, 아이튠즈, 아이팟, 아이패드, 아이폰, 애플, 앱결제, 앱스토어, 응용프로그램내구입, 인앱결제, 컨텐츠구입

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