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아이폰6s 예기치않은 전원 종료 / 배터리 교체 서비스 프로그램 / iPhone 6s 배터리 리콜

2017.01.25 00:16 1. 소식 & 정보/… 새 소식



애플은 2015년 9월에서 10월사이 제작된 일부 아이폰6s 제품에서 예기치않게 전원이 종료되는 문제가 있음을 알리고 이와 관련하여 공인서비스센터를 통해 3년간 무상으로 배터리 파트 교체를 제공할 것이라는 발표를 공개했다. 이미 지난 11월경부터 발표된 사항이지만 블로그에 내용 업데이트는 조금 늦었다. 




대부분의 아이폰6s 에서 추운날씨에 갑자기 전원이 꺼져버리거나 배터리가 100%에서 한두시간만에 50%이하로 저하가 되는 성능과 관련된 문제들이 종종 보이던때에 발표된 교체프로그램으로 적용여부를 확인해보니 다행히 내 아이폰은 적용범위 였다. 




아이폰6s 사용자라면 위의 링크를 통해 본인 제품의 일련번호로 적용대상 여부 확인이 가능하다. 아이폰의 일련번호는 설정 > 일반 > 정보 에서 확인할 수 있다. 



조금씩 배터리 소모가 빨라지는 것을 느끼기는 했지만 당장 쓰는데 지장은 없고 어차피 보증범위가 3년까지이니 나중에 문제가 생기면 서비스를 받아야겠다라고 생각하던 찰나에 12월쯤부터 점점 심해지기 시작했다. 



추운 날씨에 갑자기 전원이 꺼져버려서 난처했던 상황들도 생기고 어떨때는 배터리가 95% 가량이 남아있음에도 30분만에 20%로 뚝 떨어지는 증상이 나타나기 시작해서 결국 가까운 공인서비스를 통해 점검을 받고 배터리를 교체받게 되었다, 



처음 교체프로그램이 발표가되었을때는 배터리 재고가 없어서 몇일동안 기다려야하는 불편함이 있었다는데 2016년 1월 현재시점에서는 배터리 여유는 제법 있어보였고 서비스센터에서도 점검 후 30분만에 배터리를 교체받을 수 있었다. 



다만 배터리만 교체를 하더라도 테스트 과정에서 아이폰 초기화는 필수기 때문에 반드시 아이튠즈(iTunes) 또는 아이클라우드(iCloud)를 이용한 백업은 반드시 필요하다. (가급적이면 초기화를 원치않았으나 반드시 필요하다고해서 어쩔 수 없이 해야했다.) 





다른 글이기는 하지만 백업 방법은 동일하기 때문에 기존 포스팅을 참고한다면 간편하게 아이폰의 데이터를 백업할 수 있다. 컴퓨터 사용이 가능하다면 아이튠즈 이용을 권장하며 컴퓨터 사용이 어렵다면 아이클라우드를 이용한 무선 백업이 필요한데 무료저장공간은 5GB이므로 사진 데이터가 많다면 추가 용량 구매는 반드시 필요하다. 





다음으로는 아이폰 설정 중의 하나인 나의 아이폰 찾기 해제가 필요하다. 본인이 사용하는 애플아이디로 설정해제가 가능하다면 문제는 없지만 본인이 사용하는 애플 아이디가 아니거나 암호를 분실하였다면 조금은 난감할 수 있다. 방문하기 전에 미리 설정 > iCloud > 나의 iPhone 찾기 기능의 해제가 가능한지를 확인해보는 것이 좋다. 




이번 교체프로그램에서 중요한 사항은 배터리 교체를 할 수 없는 외부 손상이 있으면 안된다는 것인데 주로 디스플레이 부위의 손상을 의미한다. 디스플레이 부위에 손상이 있는 경우에는 위와같이 분해과정에서 추가적인 손상이 발생될 수 있기 때문에 디스플레이 수리를 먼저 완료하고, 배터리 교체가 필요한 상황이 될 수 있다. 



개인적으로는 리퍼 서비스를 원했지만 배터리만 교체가 된다라고하니 조금은 아쉽기도 하다. 개인적으로는 리퍼교체에 대해 긍정적인 편이지만 일부 사용자들은 리퍼에 대한 불신과 리퍼로 인한 높은 수리비용에 대한 불만이 강한 탓인지 국내서비스에도 부분적인 수리가 적용되며 최근에는 부분적인 수리가 불가능한 부위를 제외하고는 리퍼를 해야하는 경우가 많지는 않은 것 같다. 



적용범위에 있는 아이폰 사용자라면 놓치지말고, 3년이내에 시간여유를 내어 공인서비스센터를 통해 점검 받아볼 것을 권장한다. 개인적으로 방문했었던 TUVA 아이폰 서비스센터는 만족스러웠다. 대기도 많지 않았고 생각보다 빠른 시간내에 깔끔하게 교체할 수 있어서 긍정적이었다. 



공인서비스센터, 교체프로그램, 리콜, 배터리, 배터리 교체, 백업, 아이클라우드, 아이튠즈, 아이폰, 애플, 예기치않은, 전원

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애플, 비츠 닥터드레 스피커 리콜 프로그램 발표

2015.06.08 21:06 1. 소식 & 정보/… 새 소식



애플은 홈페이지를 통하여 Beats Pill XL 스피커 제품에 대해 배터리가 과열되어 화재와 관련된 안전 문제를 일으킬 수 있음을 발견하였음을 알리며 2014년 1월 이후 Beats, Apple 및 기타 소매점을 통해 전 세계에 판매된 제품에 대해 자발적인 회수를 결정하였음을 발표하였습니다. 



사실 그동안 애플은 대부분의 제품에 대해 리콜 이라는 개념보다도 '교체' 라는 개념을 적용하여 개선된 제품으로 새롭게 교체해주는 것이 일반적이었으나 비츠 제품에 대해 이례적으로 전량 회수 라는 개념을 도입하며 교환 시 애플에서 35만원을 전자 결제를 지급할 것임을 밝혔습니다.



개인적으로 비츠에 대해 좋지 못한 평가만 아니었더라면 조금 무리를 하여서 구매하고 싶었던 모델이었는데, 이렇게 교체프로그램이 발생할줄 알았다면 한번 구매를 해볼 것 그랬나...? 라는 나쁜 마음이 생기기도 하지만 고객의 안전을 생각하여 자발적인 리콜 프로그램을 발표한 애플의 태도만큼은 칭찬해줄만하다고 생각됩니다. 



다만 제품 수령 후 전자결제가 이루어지기까지 약 3~4주라는 제법 긴 시간이 소요가 되는데 아무래도 교환량이 많다보니 발생하는 시간적인 지연이 아닌가? 라는 생각이 들지만 실제로 환불에 들어가게된다면 이보다는 조금 더 시간이 지연되는 사태도 없지않아 있으리라는 생각이 듭니다.


http://www.apple.com/kr/support/beats-pillxl-recall/



환불 절차에 대해 확인을 하고자 한다면 위의 링크된 페이지를 통하여 확인이 가능합니다. 필요한 경우 비츠지원을 통해 전화080-646-0880 로 문의가 가능합니다.



교체, 닥터드레, 리콜, 비츠, 서비스 교환, 스피커, 애플, 환불

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맥북 프로 비디오 문제 / 비디오 카드 리콜 / GPU 오류 / 맥북 early2011 late2011 그래픽 카드 교체 프로그램

2015.02.20 23:39 … 기타



국내뿐만 아니라 해외에서도 말이 많았던 맥북 프로 early 2011, late2011 모델에 그래픽 이슈에 대한 교체 프로그램이 발표되었습니다. 애플은 이 문제를 인정하지 않았던 부분이었고, 해외에서는 소비자들의 집단 소송까지 발생되었던터라 소송 결과를 관심있게 기다리고 있었는데 애플도 결국엔 인정할 수 밖에 없었던 문제인듯 합니다. 





이 문제는 이미 오래전부터 GPU문제로 불리우며, 수많은 국내외 사용자들이 애플측과 길고 긴 대화를 나누어보며 해결책을 찾고자 하였으나 일반적인 고장으로 취급이 되며 고가의 수리비용을 지불하고 유상수리를 받던지, 새로운 제품으로 구매를 해야하는 피해를 겪었던 이슈인만큼 파장은 생각보다 클 것이라 생각되기도 합니다. 



2014년 10월경 미국, 캐나다 지역의 사용자들로부터 소송이 시작이 되었고 2015년 4월경부터 본격적인 소송에 들어갈 것이라 알려져 있었던 문제인만큼 소송을 피하기위해 대처를 한 것으로 보여지는 부분이기도 합니다. 





이 수리 확대 프로그램에 영향을 받는 제품들은 2011년 2월에서 2013년 12월 사이에 판매되었던 맥북 프로(Macbook pro) 모델이며 2011년 이후 출시된 거의 모든 맥북 프로 모델이 해당됩니다. 



개인적으로 의아한 점은 상대적으로 레티나 디스플레이가 적용된 맥북에서는 GPU문제가 발견되는 경우는 거의 보지 못한 듯 한데 레티나 제품도 포함이 되어져 있다는 점 입니다. 



MacBook Pro (15-inch, Early 2011)

MacBook Pro (15-inch, Late 2011)

MacBook Pro (Retina, 15-inch, Mid 2012)

MacBook Pro (17-inch, Early 2011)

MacBook Pro (17-inch, Late 2011)

MacBook Pro (Retina, 15 inch, Early 2013)


위의 모델들은 다음과 같은 증상이 나타날 때 공인서비스센터를 방문하여 점검 이후 적합성 테스트를 거쳐 수리 확대 프로그램에 해당되는 모델인지 검증을 받을 수 있다고 합니다. 



컴퓨터 화면에서 비디오가 왜곡되거나 스크램블됨

컴퓨터가 켜져 있어도 컴퓨터 화면 또는 외장 디스플레이에 비디오가 표시되지 않음

컴퓨터가 예기치 않게 재시동됨


애플에서 공식 발표한 정확한 정보는 아래의 링크를 통해서 확인할 수 있습니다. 




사실 개인적으로 느끼기에 이 문제는 이미 오래전에 인정이 되고, 수리확대가 적용이 되었어야 할 문제이지만 너무나도 뒤늦게 프로그램 발표가 이루어지는 바람에 부득이하게 다른 제품으로 교체를 하였던 사용자도 제법 있으리라 생각이 됩니다. 



증상이 나타나지 않는다면 적합한 모델은 아니기 때문에 우선 안심하고 사용하셔도 되며, 문제가 발생된다면 공인서비스센터를 방문하여 적합한 모델인지 점검을 받아보시길 추천합니다. 




GPU오류, 결함, 교체프로그램, 그래픽카드, 레티나, 리콜, 맥북, 맥북 프로, 소송, 애플

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맥북에어 SSD 교체 프로그램, SSD 리콜 / MacBook Air Flash Storage Drive Replacement Program

2013.10.22 12:08 … 기타



2013년 10월 17일 애플은 홈페이지를 통하여 맥북 에어 플래시 스토리지 드라이브 교체 프로그램(MacBook Air Flash Storage Drive Replacement Program) 을 발표 하였습니다. 



SSD 결함에 대해서는 그 동안 여러 커뮤니티의 2012년형 맥북 에어 사용자들로부터 많은 논란이 제기 되었던 부분이여서 사용자들 입장에서는 답답했던 부분이 해소되는 듯한 느낌을 주는 것 같습니다. 



MacBook Air Flash Storage Drive Replacement Program



애플 홈페이지에 발표된 전문은 위의 링크를 통해 확인할 수 있으며 10월 21일자 까지 한국어는 아직 지원되지 않으며 영어로 먼저 제공이 되고 있는 듯 합니다. 




애플은 2012년 6월부터 2013년 6월 사이에 판매된 맥북에어 제품의 64GB, 128GB 플래시 스토리지 드라이브에서 장애가 발생할 수 있음을 인지하였고 공인서비스센터(AASP)를 통하여 무상으로 서비스를 제공한다고 합니다. 





플래시 스토리지 드라이브는 애플에서 즐겨 사용하는 SSD의 명칭인데 SSD와 차이가 무엇인지는 저 역시도 검색을 통해 공부해보아야 할 것 같습니다. 현재 커뮤니티를 통해 확인되는 사항에서는 도시바(TOSHIBA) 에서 생산한 SSD에서 문제가 발생이 된다 라고 합니다. 





mid 2012 맥북 에어 사용자라면 우선 애플에서 발표한 사항대로 체크를 해볼 필요가 있습니다. 내 제품의 모델명이 궁금하다면 애플 로고 > 이 매킨토시에 관하여 > 추가 정보 를 클릭하면 위와 같은 창이 나타나며 제품 정보를 확인할 수 있습니다. 

 

 


사용자는 우선 펌웨어 업데이트를 통하여 내 맥북에어의 디스크에 문제가 있는지 없는지 테스트를 해볼 수 있습니다. 



하지만 중요한 것은 펌웨어 업데이트를 시도하기 전에 반드시! 반드시! 현재 맥북에어에 있는 중요한 데이터는 외장하드를 이용하여 안전하게 모두 백업을 해두어야 합니다. 펌웨어 업데이트를 진행하는 단계에서 오류가 발생하는 경우가 있기 때문에 반드시 미리 백업을 해두고 업데이트를 하는 것을 권장합니다. 





데이터 백업이 완료되면 애플 로고 > 소프트웨어 업데이트 항목을 클릭 합니다. 만약 이 교체 프로그램에 해당되는 제품이라면 맥북 에어 플래시 스토리지 펌웨어 업데이트 1.1(MacBook Air Flash Storage Firmware Update 1.1) 이라는 펌웨어 업데이트가 나타나게 됩니다. 





이 업데이트를 하는 단계에서 정상적으로 업데이트가 적용이 되면 맥북 에어의 SSD에는 아무 문제가 없는 것이고 점검이 필요한 경우에는 애플로 문의하라는 메세지가 나타난다고 합니다. 애플로 문의하라는 메세지가 나타나는 경우에는 공인서비스센터 로 방문하여 점검을 받아볼 필요가 있습니다. 



언론에서는 리콜 이라고 하여 모든 제품을 전량 회수조치 하는 것처럼 작성이 되는 글도 있는듯 하던데 제가 확인한 결과, 전량 리콜 조치를 하는 것은 아니며 당시에 출시 되었던 mid 2012 모델 중에서 일부 제품에서 장애가 발생될 수 있음이 확인되었고 이 펌웨어 업데이트를 통하여 적용 대상인지에 대해서는 확인해볼 수 있다고 합니다. 



또한, 이미 SSD에 문제가 발생되어 유상서비스로 수리를 받았다면 애플 기술지원(1544-2662) 로 문의하여 환불 가능 여부에 대해 확인해보아야 할 것 입니다. 아무쪼록 빠른 시간안에 애플 에서 문제가 발생될 수 있음을 인지하고 빠른 발표가 이루어져 다행이라는 생각이 듭니다. 





mid2012, SSD, SSD교체, 교체프로그램, 도시바, 리콜, 삼성, 애플, 플래시메모리

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