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아이폰6s 예기치않은 전원 종료 / 배터리 교체 서비스 프로그램 / iPhone 6s 배터리 리콜

2017.01.25 00:16 1. 소식 & 정보/… 새 소식



애플은 2015년 9월에서 10월사이 제작된 일부 아이폰6s 제품에서 예기치않게 전원이 종료되는 문제가 있음을 알리고 이와 관련하여 공인서비스센터를 통해 3년간 무상으로 배터리 파트 교체를 제공할 것이라는 발표를 공개했다. 이미 지난 11월경부터 발표된 사항이지만 블로그에 내용 업데이트는 조금 늦었다. 




대부분의 아이폰6s 에서 추운날씨에 갑자기 전원이 꺼져버리거나 배터리가 100%에서 한두시간만에 50%이하로 저하가 되는 성능과 관련된 문제들이 종종 보이던때에 발표된 교체프로그램으로 적용여부를 확인해보니 다행히 내 아이폰은 적용범위 였다. 




아이폰6s 사용자라면 위의 링크를 통해 본인 제품의 일련번호로 적용대상 여부 확인이 가능하다. 아이폰의 일련번호는 설정 > 일반 > 정보 에서 확인할 수 있다. 



조금씩 배터리 소모가 빨라지는 것을 느끼기는 했지만 당장 쓰는데 지장은 없고 어차피 보증범위가 3년까지이니 나중에 문제가 생기면 서비스를 받아야겠다라고 생각하던 찰나에 12월쯤부터 점점 심해지기 시작했다. 



추운 날씨에 갑자기 전원이 꺼져버려서 난처했던 상황들도 생기고 어떨때는 배터리가 95% 가량이 남아있음에도 30분만에 20%로 뚝 떨어지는 증상이 나타나기 시작해서 결국 가까운 공인서비스를 통해 점검을 받고 배터리를 교체받게 되었다, 



처음 교체프로그램이 발표가되었을때는 배터리 재고가 없어서 몇일동안 기다려야하는 불편함이 있었다는데 2016년 1월 현재시점에서는 배터리 여유는 제법 있어보였고 서비스센터에서도 점검 후 30분만에 배터리를 교체받을 수 있었다. 



다만 배터리만 교체를 하더라도 테스트 과정에서 아이폰 초기화는 필수기 때문에 반드시 아이튠즈(iTunes) 또는 아이클라우드(iCloud)를 이용한 백업은 반드시 필요하다. (가급적이면 초기화를 원치않았으나 반드시 필요하다고해서 어쩔 수 없이 해야했다.) 





다른 글이기는 하지만 백업 방법은 동일하기 때문에 기존 포스팅을 참고한다면 간편하게 아이폰의 데이터를 백업할 수 있다. 컴퓨터 사용이 가능하다면 아이튠즈 이용을 권장하며 컴퓨터 사용이 어렵다면 아이클라우드를 이용한 무선 백업이 필요한데 무료저장공간은 5GB이므로 사진 데이터가 많다면 추가 용량 구매는 반드시 필요하다. 





다음으로는 아이폰 설정 중의 하나인 나의 아이폰 찾기 해제가 필요하다. 본인이 사용하는 애플아이디로 설정해제가 가능하다면 문제는 없지만 본인이 사용하는 애플 아이디가 아니거나 암호를 분실하였다면 조금은 난감할 수 있다. 방문하기 전에 미리 설정 > iCloud > 나의 iPhone 찾기 기능의 해제가 가능한지를 확인해보는 것이 좋다. 




이번 교체프로그램에서 중요한 사항은 배터리 교체를 할 수 없는 외부 손상이 있으면 안된다는 것인데 주로 디스플레이 부위의 손상을 의미한다. 디스플레이 부위에 손상이 있는 경우에는 위와같이 분해과정에서 추가적인 손상이 발생될 수 있기 때문에 디스플레이 수리를 먼저 완료하고, 배터리 교체가 필요한 상황이 될 수 있다. 



개인적으로는 리퍼 서비스를 원했지만 배터리만 교체가 된다라고하니 조금은 아쉽기도 하다. 개인적으로는 리퍼교체에 대해 긍정적인 편이지만 일부 사용자들은 리퍼에 대한 불신과 리퍼로 인한 높은 수리비용에 대한 불만이 강한 탓인지 국내서비스에도 부분적인 수리가 적용되며 최근에는 부분적인 수리가 불가능한 부위를 제외하고는 리퍼를 해야하는 경우가 많지는 않은 것 같다. 



적용범위에 있는 아이폰 사용자라면 놓치지말고, 3년이내에 시간여유를 내어 공인서비스센터를 통해 점검 받아볼 것을 권장한다. 개인적으로 방문했었던 TUVA 아이폰 서비스센터는 만족스러웠다. 대기도 많지 않았고 생각보다 빠른 시간내에 깔끔하게 교체할 수 있어서 긍정적이었다. 



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공인서비스센터, 교체프로그램, 리콜, 배터리, 배터리 교체, 백업, 아이클라우드, 아이튠즈, 아이폰, 애플, 예기치않은, 전원

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애플 아이폰6 플러스 멀티터치 서비스 프로그램 / iPhone 6 Plus Multi-Touch 수리 프로그램 발표

2016.11.19 13:55 1. 소식 & 정보/… 새 소식



애플 홈페이지를 통해 아이폰6 플러스 제품의 멀티터치 이슈에 대한 품질 프로그램이 발표되었습니다. 이전에는 대부분 무상수리나 서비스 지원 범위 확대와 관련된 내용들이 대부분이지만 이번 수리프로그램은 이전과는 다르게 일부 금액에 대한 지원을 담고 있습니다. 




iPhone 6 Plus Multi-Touch 수리 프로그램 이라는 이름으로 등록된 이번 수리프로그램은 다른 기능은 정상적으로 작동하고 화면에 금이 가거나 파손되지 않았지만, 가지고 있는 iPhone 6 Plus에 기기의 디스플레이가 깜빡이거나 Multi-Touch 동작에 문제가 발생되는 경우 공인서비스제공업체를 통해 점검을 받고 권장 서비스 가격인 179,000원으로 수리 서비스를 제공합니다. 



권장서비스 가격이기 때문에 공인서비스제공업체에 따라 비용은 조금씩 다를 수가 있으며 경우에 따라 보증 대상이 아닐 수도 있기 때문에 정확한 서비스비용, 교체 가능 여부에 대해서는 서비스센터를 통한 문의가 필수적으로 필요해보입니다. 



이번 수리프로그램에 대해서 굳이 유료서비스가 제공이 되는 것은 기기 자체의 결함이 아니라, 단단한 표면에 iPhone 6 Plus를 여러번 떨어뜨려 기기에 추가적인 힘이 가해진 경우 에 발생되는 문제이기 때문에 사용자의 과실로 인한 문제라고 판단하는 것으로 추측됩니다. 



하지만 사용자 과실이 주요 원인이라면 굳이 수리 프로그램을 발표할 이유는 없었을텐데, 충격에 의해 기기 동작에 심각한 오류를 발생시킬 수 있는 문제가 있지만, 기기 자체의 결함은 아니라는 다소 의아한(?) 뉘앙스를 풍기고 있다는 점에 대해서는 유감입니다. 



기존에 위와 같은 문제로 유료서비스를 제공받았던 사용자라면 이전에 문의했던 공인서비스를 통해 수리정보를 확인하고, 애플을 통해 환불을 지원받을 수 있다고하니 아이폰6 플러스의 디스플레이 터치 문제로 수리를 받았던 사용자라면 잊지말고 확인할 필요가 있어보입니다. 



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교체프로그램, 디스플레이, 보증지원, 수리프로그램, 아이폰, 아이폰6플러스, 애플

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맥북 프로 비디오 문제 / 비디오 카드 리콜 / GPU 오류 / 맥북 early2011 late2011 그래픽 카드 교체 프로그램

2015.02.20 23:39 … 기타



국내뿐만 아니라 해외에서도 말이 많았던 맥북 프로 early 2011, late2011 모델에 그래픽 이슈에 대한 교체 프로그램이 발표되었습니다. 애플은 이 문제를 인정하지 않았던 부분이었고, 해외에서는 소비자들의 집단 소송까지 발생되었던터라 소송 결과를 관심있게 기다리고 있었는데 애플도 결국엔 인정할 수 밖에 없었던 문제인듯 합니다. 





이 문제는 이미 오래전부터 GPU문제로 불리우며, 수많은 국내외 사용자들이 애플측과 길고 긴 대화를 나누어보며 해결책을 찾고자 하였으나 일반적인 고장으로 취급이 되며 고가의 수리비용을 지불하고 유상수리를 받던지, 새로운 제품으로 구매를 해야하는 피해를 겪었던 이슈인만큼 파장은 생각보다 클 것이라 생각되기도 합니다. 



2014년 10월경 미국, 캐나다 지역의 사용자들로부터 소송이 시작이 되었고 2015년 4월경부터 본격적인 소송에 들어갈 것이라 알려져 있었던 문제인만큼 소송을 피하기위해 대처를 한 것으로 보여지는 부분이기도 합니다. 





이 수리 확대 프로그램에 영향을 받는 제품들은 2011년 2월에서 2013년 12월 사이에 판매되었던 맥북 프로(Macbook pro) 모델이며 2011년 이후 출시된 거의 모든 맥북 프로 모델이 해당됩니다. 



개인적으로 의아한 점은 상대적으로 레티나 디스플레이가 적용된 맥북에서는 GPU문제가 발견되는 경우는 거의 보지 못한 듯 한데 레티나 제품도 포함이 되어져 있다는 점 입니다. 



MacBook Pro (15-inch, Early 2011)

MacBook Pro (15-inch, Late 2011)

MacBook Pro (Retina, 15-inch, Mid 2012)

MacBook Pro (17-inch, Early 2011)

MacBook Pro (17-inch, Late 2011)

MacBook Pro (Retina, 15 inch, Early 2013)


위의 모델들은 다음과 같은 증상이 나타날 때 공인서비스센터를 방문하여 점검 이후 적합성 테스트를 거쳐 수리 확대 프로그램에 해당되는 모델인지 검증을 받을 수 있다고 합니다. 



컴퓨터 화면에서 비디오가 왜곡되거나 스크램블됨

컴퓨터가 켜져 있어도 컴퓨터 화면 또는 외장 디스플레이에 비디오가 표시되지 않음

컴퓨터가 예기치 않게 재시동됨


애플에서 공식 발표한 정확한 정보는 아래의 링크를 통해서 확인할 수 있습니다. 




사실 개인적으로 느끼기에 이 문제는 이미 오래전에 인정이 되고, 수리확대가 적용이 되었어야 할 문제이지만 너무나도 뒤늦게 프로그램 발표가 이루어지는 바람에 부득이하게 다른 제품으로 교체를 하였던 사용자도 제법 있으리라 생각이 됩니다. 



증상이 나타나지 않는다면 적합한 모델은 아니기 때문에 우선 안심하고 사용하셔도 되며, 문제가 발생된다면 공인서비스센터를 방문하여 적합한 모델인지 점검을 받아보시길 추천합니다. 




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GPU오류, 결함, 교체프로그램, 그래픽카드, 레티나, 리콜, 맥북, 맥북 프로, 소송, 애플

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아이폰5 슬립 버튼 / 잠자기깨우기 전원 버튼 교체 프로그램

2014.04.26 21:37 … 기타



애플은 홈페이지를 통해 2013년 3월까지 제조된 아이폰5의 일부 제품의 슬립(잠자기/깨우기) 버튼에 문제가 있다는 사실을 발표하고 한국은 5월 2일부터 무료 교체 프로그램 진행 계획을 발표했습니다. 


https://ssl.apple.com/kr/support/iphone5-sleepwakebutton/



위의 링크된 페이지를 통하여 사용자의 아이폰5의 일련번호를 입력하여 적용 대상 여부를 확인할 수 있습니다. 아이폰의 일련번호는 설정 > 일반 > 정보 를 통하여 확인할 수 있습니다. 





안타깝게도 제가 사용중인 아이폰5 제품도 교체 대상에 포함이 된다고 나오지만 극히 일부 제품이라고 언급한 것처럼 아직까지 슬립 버튼 동작에는 크게 문제가 없어 교체가 필요할 것 같지는 않습니다. 



슬립 버튼 동작에 문제가 있고, 위의 교체 프로그램에 포함이 되는 모델이라면 무상서비스 보증 기간이 만료가 되었더라도 서비스 진행이 가능하다고 언급하고 있으나 유효 기간은 구입일로부터 2년 이내라고 명시가 되어 있습니다. 




교체 기간은 약 4~6일 가량 소요가 될 수 있다고 나와있지만 이번에는 다행이 교체 기간 중에 임시로 사용할 수 있는 임대폰을 지급할 계획이라고하니 다행인 듯 합니다. 다만 16GB만 해당한다고 명시된 부분이 애매한데 16GB제품으로 임대를 해준다는 것인지 16GB 모델이 아니라면 임대폰은 대여해줄 수 없다는 의미인지가 분명하지 않습니다. 



이미 동일한 문제로 유상서비스로 수리를 받았던 사용자는 애플기술지원센터(1544-2662)로 문의를 해보아야 할 듯 합니다. 



이미 여러 교체프로그램을 통해서 볼 수 있듯이 교체 프로그램 발표 전에 유상서비스로 수리를 받았던 사용자들은 환불 조치를 받았기 때문에 환불을 해줄 것으로 보여집니다. 


아이튠즈 아이폰, 아이패드 구입항목전송과 백업 하기

아이클라우드(iCloud) 백업 활성화(사용 방법) 하기



일련번호를 통해 확인시 교체프로그램에 적용이 되고, 실제로 문제가 발생이 되고 있으며 교체가 필요하다고 판단이 된다면 공인서비스센터 방문 전 기존 포스팅을 참조하여 데이터를 미리 안전하게 백업을 하고 방문을 권장 합니다. 



컴퓨터 연결이 가능하다면 컴퓨터의 아이튠즈를 이용하여 백업하는게 가장 효과적이고 안전하며 상황이 여의치 않다면 와이파이에 연결하여 아이클라우드에 백업을 할 수 있으나 무료 저장공간이 5GB 이기 때문에 그 이상의 데이터 백업이 필요하다면 추가저장공간 구입이 필요할 수 있습니다. 





교체 전, iOS7 에서 새롭게 변경된 활성화 잠금을 미리 해제를 하여야 하기 때문에 설정 > iCloud 를 통해 나의 아이폰 찾기 서비스가 활성화 되어 있다면 미리 로그아웃을 해두시길 권장 합니다. 



개인적인 여담이지만 아이폰의 서비스 정책이 최근 이상하게 변경이 되어 진단센터에 입고를 하게되면 며칠 동안 임대폰도 지급받지 못하는 어이없는 사태가 발생하게 되는데 개선이 되었으면 하는 바램 입니다. 이번 교체프로그램에서도 공인서비스센터의 물량 부족으로 임대폰이 지급되지 못하는 사태가 벌어지지는 않을까 우려스럽기도 하지만 국내 서비스 정책은 개선이 필요한 부분인 듯 합니다. 






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교체프로그램, 백업, 복원, 슬립버튼, 아이클라우드, 아이튠즈, 아이폰, 아이폰5, 애플, 잠자기깨우기, 활성화잠금

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  • 자냐 2014.05.02 14:09 신고

    대우일렉 쓰레기 입니다.
    오늘부터 이 프로그램 시행이지만 정확한 공문도 숙지못하고 '리퍼는 안됩니다.'라고만 하고 수리도 안해주네요. 공문숙지가 전혀 안되어있습니다. 오늘 한바탕하고 와서 2시간동안 애플상담연결해서 문제확인 모두 마쳤습니다.
    대우일렉 엔지니어 이름 모두 알려줬더니 바로 징계위원회에 올린다고 하네요. 그리고 애플 수석 엔지니어 전용번호 모두 받았습니다. 그래서 다음에 내방하는 다른 서비스센터에서는 그쪽 엔지니어와 애플 엔지니어 1:1 상담으로 바로 도와준다고 하네요.
    애플의 대응에는 만족합니다만, 하청업체 대우일렉의 횡포는 정말 쓰레기였습니다.

    공문숙지도 제대로 하지못한 엔지니어때문에 저같은 피해자가 나오지 않을까 걱정됩니다.

    • Favicon of http://digitaku.com BlogIcon Dizitaku 2014.05.04 02:14 신고


      공인서비스의 불만족스러운 부분은 이미 오래전부터 나왔던 것이라 새삼스럽지는 않습니다.

      다만 이게 점점 개선이 되고 보완이 되어야 하는데 공인서비스는 점점 줄어들고 택배서비스 조차 되지 않고 지니어스바는 도입될 기미조차 보이지 않으니 조금 답답하기도 합니다.

      애플이 요구하는게 높은건지 공인서비스센터가 의욕이 없는 것인지.. 아무튼 요즘 점점 사라져가는 공인서비스와 리셀러를 보면 조금 답답합니다. 문제가 있긴 했지만 잘 해결이 되어 다행 입니다.

맥북에어 SSD 교체 프로그램, SSD 리콜 / MacBook Air Flash Storage Drive Replacement Program

2013.10.22 12:08 … 기타



2013년 10월 17일 애플은 홈페이지를 통하여 맥북 에어 플래시 스토리지 드라이브 교체 프로그램(MacBook Air Flash Storage Drive Replacement Program) 을 발표 하였습니다. 



SSD 결함에 대해서는 그 동안 여러 커뮤니티의 2012년형 맥북 에어 사용자들로부터 많은 논란이 제기 되었던 부분이여서 사용자들 입장에서는 답답했던 부분이 해소되는 듯한 느낌을 주는 것 같습니다. 



MacBook Air Flash Storage Drive Replacement Program



애플 홈페이지에 발표된 전문은 위의 링크를 통해 확인할 수 있으며 10월 21일자 까지 한국어는 아직 지원되지 않으며 영어로 먼저 제공이 되고 있는 듯 합니다. 




애플은 2012년 6월부터 2013년 6월 사이에 판매된 맥북에어 제품의 64GB, 128GB 플래시 스토리지 드라이브에서 장애가 발생할 수 있음을 인지하였고 공인서비스센터(AASP)를 통하여 무상으로 서비스를 제공한다고 합니다. 





플래시 스토리지 드라이브는 애플에서 즐겨 사용하는 SSD의 명칭인데 SSD와 차이가 무엇인지는 저 역시도 검색을 통해 공부해보아야 할 것 같습니다. 현재 커뮤니티를 통해 확인되는 사항에서는 도시바(TOSHIBA) 에서 생산한 SSD에서 문제가 발생이 된다 라고 합니다. 





mid 2012 맥북 에어 사용자라면 우선 애플에서 발표한 사항대로 체크를 해볼 필요가 있습니다. 내 제품의 모델명이 궁금하다면 애플 로고 > 이 매킨토시에 관하여 > 추가 정보 를 클릭하면 위와 같은 창이 나타나며 제품 정보를 확인할 수 있습니다. 

 

 


사용자는 우선 펌웨어 업데이트를 통하여 내 맥북에어의 디스크에 문제가 있는지 없는지 테스트를 해볼 수 있습니다. 



하지만 중요한 것은 펌웨어 업데이트를 시도하기 전에 반드시! 반드시! 현재 맥북에어에 있는 중요한 데이터는 외장하드를 이용하여 안전하게 모두 백업을 해두어야 합니다. 펌웨어 업데이트를 진행하는 단계에서 오류가 발생하는 경우가 있기 때문에 반드시 미리 백업을 해두고 업데이트를 하는 것을 권장합니다. 





데이터 백업이 완료되면 애플 로고 > 소프트웨어 업데이트 항목을 클릭 합니다. 만약 이 교체 프로그램에 해당되는 제품이라면 맥북 에어 플래시 스토리지 펌웨어 업데이트 1.1(MacBook Air Flash Storage Firmware Update 1.1) 이라는 펌웨어 업데이트가 나타나게 됩니다. 





이 업데이트를 하는 단계에서 정상적으로 업데이트가 적용이 되면 맥북 에어의 SSD에는 아무 문제가 없는 것이고 점검이 필요한 경우에는 애플로 문의하라는 메세지가 나타난다고 합니다. 애플로 문의하라는 메세지가 나타나는 경우에는 공인서비스센터 로 방문하여 점검을 받아볼 필요가 있습니다. 



언론에서는 리콜 이라고 하여 모든 제품을 전량 회수조치 하는 것처럼 작성이 되는 글도 있는듯 하던데 제가 확인한 결과, 전량 리콜 조치를 하는 것은 아니며 당시에 출시 되었던 mid 2012 모델 중에서 일부 제품에서 장애가 발생될 수 있음이 확인되었고 이 펌웨어 업데이트를 통하여 적용 대상인지에 대해서는 확인해볼 수 있다고 합니다. 



또한, 이미 SSD에 문제가 발생되어 유상서비스로 수리를 받았다면 애플 기술지원(1544-2662) 로 문의하여 환불 가능 여부에 대해 확인해보아야 할 것 입니다. 아무쪼록 빠른 시간안에 애플 에서 문제가 발생될 수 있음을 인지하고 빠른 발표가 이루어져 다행이라는 생각이 듭니다. 





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